中國(guó)式現(xiàn)代化,，民生為大,。辦好民生大事，安徽從重視“民聲”做起,。

  去年,，我省深入推進(jìn)民生工作機(jī)制改革,，建立覆蓋省,、市,、縣各級(jí)的“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)和工作體系，著力破解惠民政策落不細(xì),、為民服務(wù)跟不上,、群眾意見(jiàn)上不來(lái)等問(wèn)題,，推動(dòng)民生工作全面提質(zhì)增效,，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。

  做到“民有所呼、我有所應(yīng),，民有所呼,、我有所為”，前提是主動(dòng)傾聽(tīng)民聲,，精準(zhǔn)掌握民情民意,。

  “民聲呼應(yīng)”整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、省為企服務(wù)平臺(tái),、省12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn),、省政府網(wǎng)站微博微信留言、國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言,、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言等7類(lèi)載體中群眾和企業(yè)訴求,，在此基礎(chǔ)上，每周匯總?cè)罕姺从车膯?wèn)題線(xiàn)索,，報(bào)省委,、省政府主要負(fù)責(zé)同志閱批。

  此前,，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省領(lǐng)導(dǎo)留言,，希望相關(guān)部門(mén)可以開(kāi)通公積金每月提取業(yè)務(wù)，緩解還房貸壓力,。

  在省領(lǐng)導(dǎo)的親自閱批推動(dòng)下,，該網(wǎng)友的期待很快有了回音：在按年提取償還商貸的基礎(chǔ)上,，省直住房公積金管理分中心積極探索按月提取償還商貸方式，于去年7月正式上線(xiàn)試運(yùn)行商貸按月提取業(yè)務(wù),。

  可以看出,，與此前各類(lèi)群眾意見(jiàn)表達(dá)渠道相比，“民聲呼應(yīng)”最大的不同,，就在于搭建起了群眾訴求到領(lǐng)導(dǎo)案頭的“直通橋梁”,，變被動(dòng)接收群眾訴求為主動(dòng)收集問(wèn)題線(xiàn)索，讓下情上達(dá)更加直接高效,。

  今年,，我省出臺(tái)《關(guān)于完善“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題的意見(jiàn)》，省級(jí)總統(tǒng)攬下,，省直有關(guān)部門(mén),、16個(gè)省轄市和104個(gè)縣（市、區(qū)）均創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”類(lèi)工作載體,，形成了廣泛覆蓋的群眾訴求收集機(jī)制,，群眾合理訴求不論大事小事都有人聽(tīng)、有人問(wèn),、有人管,、有人抓，在安徽已然成為常態(tài),。

  面對(duì)群眾訴求,，“解決”比“解釋”更有說(shuō)服力，“時(shí)效”與“實(shí)效”一樣關(guān)鍵,。讓群眾滿(mǎn)意,，關(guān)鍵要把落腳點(diǎn)放在“事要解決”上。

  對(duì)此,，“民聲呼應(yīng)”堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題并重,，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，整合各方力量,，壓實(shí)工作責(zé)任,，督促推動(dòng)屬地和屬事單位分類(lèi)處置，做到快受理,、快核查,、快處置、快整改,、快報(bào)告,、快回訪(fǎng)。

  同時(shí)，對(duì)“民聲呼應(yīng)”類(lèi)載體反映的群眾訴求,，我省建立清單化,、閉環(huán)式辦結(jié)機(jī)制，每周梳理清單,，每月調(diào)度匯總,，動(dòng)態(tài)跟蹤在辦事項(xiàng)，直至“案結(jié)事了”,。特別是注重采取“四不兩直”的方式進(jìn)行督查回訪(fǎng),，推動(dòng)問(wèn)題真解決。

  黃山市休寧縣商山鎮(zhèn)雙橋村距黃山市區(qū)約20公里,，曾長(zhǎng)期沒(méi)有公共交通,，村民出行非常不便。當(dāng)?shù)厝罕娫诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映,，希望能開(kāi)通到市區(qū)的公交線(xiàn)路,。

  省“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)關(guān)注后，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)把這一問(wèn)題納入辦理“快車(chē)道”,，很快,，開(kāi)通了由黃山市屯溪區(qū)到雙橋村的公交線(xiàn)路?！肮婚_(kāi)進(jìn)村,，進(jìn)城不用再折騰,?！彪p橋村村民由衷點(diǎn)贊。

  “治水不自其源,，末流彌增其廣耳,。”解決民生問(wèn)題,，不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,，必須樹(shù)立系統(tǒng)思維，精準(zhǔn)發(fā)力,、綜合施策,。

  作為一個(gè)全新的工作載體，“民聲呼應(yīng)”并未打亂原有渠道的收集辦理程序,，而是力求實(shí)現(xiàn)集中反映,、重點(diǎn)督辦的效果。以省級(jí)“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)為例,，每期選編約20個(gè)涉及面廣,、具有代表性問(wèn)題線(xiàn)索，通過(guò)以點(diǎn)帶面、重點(diǎn)督辦,，就能推動(dòng)各平臺(tái)約5000條群眾訴求及時(shí)核查辦理,。

  去年，省醫(yī)保局結(jié)合辦理“民聲呼應(yīng)”有關(guān)事項(xiàng),，在全省開(kāi)展群眾看病就醫(yī)“負(fù)擔(dān)重”,、報(bào)銷(xiāo)“不方便”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，推出了三類(lèi)慢性病待遇“免申即享”等惠民暖政,。

  渦陽(yáng)縣根據(jù)群眾反映的線(xiàn)索,，主動(dòng)摸排全縣個(gè)體工商戶(hù)自助開(kāi)票需求，對(duì)自助開(kāi)票終端進(jìn)行升級(jí)改造,，解決了全縣15000余戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)票難題,。

  民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情,?！懊衤暫魬?yīng)”統(tǒng)籌推進(jìn)“當(dāng)下改”和“長(zhǎng)久立”，以小見(jiàn)大,、由點(diǎn)及面,，在一“呼”一“應(yīng)”中溯根源、建制度,、改徹底,，努力做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題,、提升一個(gè)領(lǐng)域,。