近年來,，淮南市八公山區(qū)土壩孜街道堅持強化黨建引領(lǐng),，發(fā)揮社區(qū)基層黨組織在黨和群眾之間的橋梁紐帶作用，通過“望聞問切”工作法自覺問計于民,、問需于民,，著力解決居民群眾急難愁盼問題,，切實提高基層治理效能。

  統(tǒng)籌全局“望”民情,。分類推進(jìn)基層黨組織建設(shè),，成立16個小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部，形成“以街道黨工委為核心,、以社區(qū)黨委為主體,、以小區(qū)黨支部為基礎(chǔ)、以黨員志愿者為細(xì)胞”的四級基層組織體系,，不斷延伸基層治理網(wǎng)絡(luò),，打通黨組織覆蓋的“神經(jīng)末梢”。發(fā)揮網(wǎng)格化治理效能,，施劃33個綜合網(wǎng)格,，以樓棟為單位，選派56名熱心服務(wù)的黨員群眾擔(dān)任樓棟長,，悉心了解轄區(qū)居民生產(chǎn)生活基本情況,，做到信息清,、底數(shù)明。一季度以來,，累計入戶走訪150余戶,，上傳網(wǎng)格信息200余條。動態(tài)分析研判民情信息,，實行“一月一調(diào)度”,，加強對各項工作的動態(tài)管理、分析研判,，確保及時了解,、全面掌握轄區(qū)居民實際情況,，推動工作步調(diào)一致,，同頻共振。

  暢通渠道“聞”民聲,。善做群眾呼聲的“聽診器”,，多渠道、多方面傾聽群眾的意見建議,。對標(biāo)“民聲呼應(yīng)”平臺建設(shè),，整合“12345”市長熱線、小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”等群眾訴求反映渠道,，優(yōu)化接訴,、派單、辦理,、反饋全流程,，做到接訴即辦，不斷提升服務(wù)效率,，第一季度接收各類群眾訴求136件,，回復(fù)率100%。用好“線上”微信群,，及時傾聽居民心聲,，對居民反映的樓道燈不亮、下水堵塞,、噪音擾民等問題,，第一時間在群內(nèi)回復(fù)，了解情況后及時分類處置解決,，做到“聞聲而動”,。依托街道、社區(qū)人大代表聯(lián)系點,，組織轄區(qū)人大代表定期開展“聯(lián)系群眾活動日”,，集中聽取群眾訴求，做好“下情上傳”、“上情下達(dá)”,，高效回應(yīng)群眾急難愁盼,。

  主動征詢“問”民需。街道黨工委深化運用“四下基層”制度,，班子成員帶頭深入黨支部聯(lián)系點走訪,，聽取黨支部書記匯報，結(jié)合每月“主題黨日”組織黨員群眾建言獻(xiàn)策,，有力推動決策與民意有效對接,。完善信訪接訪機(jī)制，變“坐診”為“出診”,，每天明確一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部坐班接訪,，黨組織書記主動接待上訪群眾。今年以來開展信訪接待32人次,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決房屋租賃,、停車糾紛、家庭矛盾等大小問題12個,。小區(qū)黨支部與物業(yè)黨支部開展黨建聯(lián)建,，常態(tài)化開展“您有困難我來辦”物業(yè)服務(wù)開放日活動，面對面無縫溝通,，傾聽原汁原味的意見建議,，將問題隱患解決在小區(qū)、民生服務(wù)做細(xì)在小區(qū),。

  精準(zhǔn)施策“切”民憂,。針對物業(yè)服務(wù)、老舊小區(qū)管理等領(lǐng)域矛盾高發(fā)問題,，打造“皖美紅色物業(yè)”閉環(huán)工作機(jī)制,。堅持“民事民提、民事民議,、民事民決,、民事民評”原則，社區(qū)黨委牽頭建立業(yè)主點單,、支部派單,、志愿接單、組織督單的“四單模式”,，服務(wù)單位“接單”后半小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場,，常規(guī)性問題現(xiàn)場解決，特殊復(fù)雜問題召開議事會集體研究具體承辦,，疑難問題聯(lián)系有關(guān)職能部門提級辦理,，全程公示服務(wù)事項受理處置過程,，接受群眾監(jiān)督反饋，做到職責(zé)清晰,、反應(yīng)迅速,、工作閉環(huán)。去年以來,，共處置居民訴求164件,，推動小區(qū)飛線充電、消防器材缺失,、建筑垃圾堆放等120余個問題整改解決,。