專稿：進一步密切黨群干群關(guān)系,，在2012年度“小學(xué)教”活動中，淮北市杜集區(qū)礦山集街道實行“五零”工作法，積極構(gòu)建為民服務(wù)新機制,。

    一是落實工作“零積壓”。實行首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)帶班接訪群眾工作制度,，在接受咨詢,、辦理事項時，做到“誰接待,，誰答復(fù),，誰落實”，對群眾反映的問題逐件登記,，建立街道重點工作每月對賬體系,，對照“賬本”上明確的進度要求，不間斷,、融合式推進督查,。2012年度“小學(xué)教”活動開展以來,，礦山集街道共完成信訪交辦件3起，辦結(jié)率100%,；排查調(diào)處民間矛盾糾紛23起,，調(diào)處成功率100%。

    二是辦理工作“零差錯”,。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機制，變“軟要求”為“硬約束”,。圍繞街道的征地拆遷,、重點項目、招商引資等中心工作進行培訓(xùn)內(nèi)容,，使機關(guān)干部由“經(jīng)驗型”向“創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變,，為群眾服務(wù)的水平得到進一步提升。

    三是接受工作“零時段”,。針對轄區(qū)老年人,、殘疾人、失業(yè)人員多,，弱勢群體較為集中,，居民對街道社區(qū)的依賴性較強的特點，街道社區(qū)服務(wù)中心推出全天候式的服務(wù),。在社區(qū)服務(wù)中心工作人員中實施崗位責(zé)任制,、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制,、AB崗工作制,、失職追究制、否定報備制,、一次性告知制等工作機制,，每天實行錯時值班制，早晚班分別提早,、推遲一個小時,，方便上班族居民辦事；周末,、節(jié)假日輪班制,，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)在節(jié)假日里“不休假”，受到居民的歡迎,。

    四是服務(wù)群眾“零距離”,。街道社區(qū)服務(wù)中心立足居民群眾需求，推出社會保障,、民政優(yōu)撫,、招商引資,、統(tǒng)計信息服務(wù)、老齡工作,、外來人員服務(wù),、勞動糾紛協(xié)調(diào)、信訪處理等20多個服務(wù)項目,，并向群眾提供便民聯(lián)系卡細化服務(wù)職能,，實行開放式辦公一站式服務(wù)，極大地方便了群眾,。同時堅持重心下移,，組織街居干部深入社區(qū)，開展“聯(lián)片+聯(lián)區(qū)+聯(lián)點+聯(lián)戶”系列活動,，即黨政班子成員聯(lián)片,、機關(guān)科室聯(lián)小區(qū)、機關(guān)干部聯(lián)點,、社區(qū)居干聯(lián)戶,，及時解決一批基層群眾反映強烈的熱點、難點問題,，黨群關(guān)系關(guān)系進一步密切,。

    五是服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。對群眾訴求,，堅持用心接待,，做到態(tài)度好；用心解答,，做到語言好,；用心處理，做到方法好,，并切實加強事前調(diào)研,、事中公開和事后回訪，盡量讓群眾少跑一趟路,，少進一扇門,，少找一個人,，不斷提高群眾公信度和社會認可度,，群眾滿意度進一步提高。