專(zhuān)稿：安慶市大觀(guān)區(qū)龍門(mén)社區(qū)坐落于我市老城區(qū)，轄區(qū)東到龍山路，西臨古城墻,，南至玉琳路,，北接龍門(mén)口街，面積約0.8平方公里。社區(qū)現(xiàn)有商住樓36棟，常住戶(hù)1664戶(hù)，總?cè)丝?225人,，于2001年5月，由原龍門(mén)口居委會(huì)與鄰近的蓬萊,、玉虹等五個(gè)社區(qū)各劃一部分合并而成,。剛合并的龍門(mén)社區(qū)由于區(qū)劃整合的原因，區(qū)域凌亂,，路口較多,，治安環(huán)境較差。加上位于老城區(qū),，發(fā)展環(huán)境先天不優(yōu),，大多數(shù)居民生活較為貧困,，社區(qū)文化更無(wú)從談起，新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾層出不窮。正是在這種狀況下,，龍門(mén)社居委一班人積極理清思路,，依靠居民，服務(wù)群眾,，在構(gòu)建和諧社區(qū)方面進(jìn)行了有益的探索,，贏(yíng)得居民的信任和贊譽(yù),，得到市,、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的肯定。

    一是愛(ài)心平臺(tái)構(gòu)筑和諧,。“搭建愛(ài)心平臺(tái),，構(gòu)筑和諧社區(qū)”，一直是龍門(mén)社居委建設(shè)和諧社區(qū)的主旋律,。龍門(mén)社區(qū)積極打造愛(ài)心工程,，多渠道開(kāi)展以“了解人、關(guān)心人,、凝聚人”為主題的愛(ài)心系列活動(dòng),。一是對(duì)象推出“魚(yú)水情深”等服務(wù)活動(dòng)。2005年8月,，龍門(mén)社區(qū)率先在安慶成立了“愛(ài)心幫困助學(xué)協(xié)會(huì)”,，現(xiàn)有會(huì)員300多人。“協(xié)會(huì)”為低保戶(hù),、空巢及孤寡老人等人群,發(fā)放愛(ài)心服務(wù)聯(lián)系卡1000余張,，開(kāi)通了“愛(ài)心隨意呼”,居民只需撥通3189806，一個(gè)電話(huà),，就能隨時(shí)享受到便捷的生活服務(wù),。家住龍門(mén)口7棟的孤寡老人代翠霞，因病突然死亡在自家門(mén)口,，居民自發(fā)打通“愛(ài)心隨意呼”,，社居委主任甘鳳娟同其他社居委同志急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)幫老人找來(lái)新衣,、買(mǎi)來(lái)新鞋等,，像親生兒女一樣，妥善處理了老人的后事,，用行動(dòng)感到居民,，信服了居民,。二是開(kāi)展“愛(ài)心圓夢(mèng)行動(dòng)”。在“愛(ài)心圓夢(mèng)活行動(dòng)”這個(gè)平臺(tái)下,，社區(qū)貧困人群共接受愛(ài)心款計(jì)55816.82元,、愛(ài)心物資價(jià)值2萬(wàn)余元，目前已幫助困難大,、中學(xué)生32人,，救助特困家庭120余戶(hù)，共救助款物49000余元,，在社居委的直接幫扶下,，弱勢(shì)群體得到了愛(ài)心和溫暖。三是建立“愛(ài)心小屋”,。通過(guò)“愛(ài)心小屋”,，了解群眾需求，傾聽(tīng)群眾心聲,，溝通思想感情,，使社區(qū)居民遇事有人管，傾訴有人聽(tīng),，最大限度的做好社區(qū)工作,，為居民提供貼心的服務(wù)。龍門(mén)社居委正是通過(guò)多種形式的愛(ài)心服務(wù),，贏(yíng)得了居民的認(rèn)可,，群眾的贊譽(yù)。

    二是提高參與感受和諧,。“創(chuàng)建和諧社區(qū),，努力提高居民社區(qū)活動(dòng)參與率是前提，這樣才能讓居民在參與和諧中感受和諧氛圍,，享受和諧”,，在我們的調(diào)研中，龍門(mén)社居委的甘主任不止一次地提起,。幾年來(lái),，龍門(mén)社居委干部也正是朝著這個(gè)目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了一些卓有成效的工作,。龍門(mén)社區(qū)是由不同的區(qū)域劃分后合并而成,，居民情況復(fù)雜，居民對(duì)社居委工作人員有距離感,，不愿接近,，對(duì)社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)缺乏熱情，甚至有抵觸情緒,，情愿在家沉迷賭博也不愿參與社區(qū)活動(dòng),。這些情況社居委干部看在眼里,，急在心里，詳細(xì)分析問(wèn)題研究對(duì)策,。采取分片包干,，重點(diǎn)突破，分散化解矛盾的辦法,，耐心細(xì)致地做思想工作,，最終用自己的真心誠(chéng)意打動(dòng)了居民，讓居民紛紛走出家門(mén),，參與活動(dòng),，施展才藝，使社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展得紅紅火火,。居民參與活動(dòng)更是樂(lè)此不疲,，他們認(rèn)為正是社居委干部滿(mǎn)腔的熱情和耐心細(xì)致的工作，使他們有了認(rèn)同和歸屬感,，讓他們又找回了“家”的感覺(jué),。在調(diào)研過(guò)程中,，許多居民把“我們社區(qū)”不自覺(jué)地說(shuō)成“我們家”已是屢見(jiàn)不鮮,。

    三是文化搭臺(tái)展示和諧。文化建設(shè)是和諧社區(qū)創(chuàng)建的靈魂和核心,。龍門(mén)社區(qū)牢牢占據(jù)文化傳播的主陣地,，努力把社區(qū)文化建設(shè)工作做細(xì)做實(shí)。一是舉辦大型廣場(chǎng)演出及文體娛樂(lè)活動(dòng),，做到月月有活動(dòng),，次次主題不同，讓健康文化占領(lǐng)居民主陣地,。2005年10月,，龍門(mén)社區(qū)率先在安慶市舉行首屆“和諧鄰里文化節(jié)”，節(jié)目豐富,，形式多樣,，受到省、市新聞媒體的關(guān)注和報(bào)道,。二是利用節(jié)日或重大紀(jì)念日組織如書(shū)畫(huà)展,、歌舞或戲曲演唱等活動(dòng)，自編自演文藝節(jié)目,，以活動(dòng)為載體,，讓大家知榮辱、講文明,、促和諧,，努力提高居民的文化,、道德水平和綜合素質(zhì)。三是結(jié)合“和諧鄰里文化節(jié)”,，評(píng)選 “和諧文明單元”,、“五好文明家庭”、“學(xué)習(xí)型家庭”和“環(huán)保型家庭”等示范戶(hù),，通過(guò)評(píng)選活動(dòng),，推動(dòng)家庭文化、樓道文化的健康發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)家庭,、樓道小文化與社會(huì)大文化的有效對(duì)接。四是進(jìn)一步集中學(xué)校,、家庭,、社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)各類(lèi)人群的思想文化建設(shè),。關(guān)注未成年人健康成長(zhǎng),，社區(qū)設(shè)立未成年人活動(dòng)站，為未成年人提供學(xué)習(xí)健身的平臺(tái),；修建多功能室外健身場(chǎng),，為老年人提供了就近方便的活動(dòng)場(chǎng)所。這些貼近實(shí)際的社區(qū)文化,，為居民營(yíng)造了精神和文化上的和諧氛圍,。

    四是化解矛盾推進(jìn)和諧。城市社區(qū)由于居民情況復(fù)雜,，居民的生活習(xí)慣不盡相同,，居民生活的公共空間相對(duì)狹小，所以鄰里之間,、家庭內(nèi)部矛盾時(shí)有發(fā)生,，正是這些不和諧因素的存在，使社區(qū)調(diào)解成為建設(shè)和諧社區(qū)的必要潤(rùn)滑劑,。龍山社區(qū)成立了以居委會(huì)主任為組長(zhǎng)的社區(qū)調(diào)解小組,，出臺(tái)了《居民自治調(diào)解辦法》等操作性強(qiáng)的指導(dǎo)性辦法，居委會(huì)干部分點(diǎn)聯(lián)絡(luò)小區(qū),、樓弄,，形成信息傳遞迅速、反饋及時(shí)暢通機(jī)制,，通過(guò)基層調(diào)解將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。社區(qū)的小錢(qián)夫婦，由于性格、家境等原因,，經(jīng)常為瑣事?tīng)?zhēng)吵,，親戚朋友調(diào)解也無(wú)多大效果，社居委干部了解情況后,，多次上門(mén),，悉心勸說(shuō)，動(dòng)之以情,、曉之以理,，耐心做他們的思想工作，以真心誠(chéng)心感化他們,，現(xiàn)在小家庭和睦美滿(mǎn),，談及以往的經(jīng)歷，他們對(duì)社居委干部的悉心調(diào)解非常感激,。前段時(shí)間,，部分下放回城戶(hù)由于不能理解相關(guān)政策，出現(xiàn)一定規(guī)模的上訪(fǎng)現(xiàn)象,，但在龍門(mén)社居委干部的細(xì)心調(diào)解下,，沒(méi)有發(fā)生一例上訪(fǎng)現(xiàn)象。龍門(mén)社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解作用,，把矛盾消化在基層,，有力推進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。

    五是多元服務(wù)共促和諧,。“和諧社區(qū)建設(shè),，靠的是為居民提供多元化的服務(wù)”,，提起構(gòu)建和諧社區(qū),，打造社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，為居民提供精品服務(wù),，龍門(mén)居委會(huì)干部操勤深有感觸,。社居委從成立之日起，就著手摸清居民文化,、年齡,、家庭情況、喜好等第一手資料,，根據(jù)這些資料,，按照居民的經(jīng)濟(jì)、文化,、需求等詳細(xì)進(jìn)行分類(lèi)登記,，力求做到根據(jù)居民的實(shí)際需求，有針對(duì)性地提供多元化服務(wù)，社居委在某種意義上提供了不需報(bào)酬的“中介服務(wù)”,。家住龍門(mén)口的一對(duì)老年退休夫婦,，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，但夫婦倆年邁體弱,，兒女均在外地工作,，生活上無(wú)人照料。社居委干部看到這種情況后,，馬上從分類(lèi)信息中找到急需尋找家政工作的汪大姐,，經(jīng)過(guò)社居委牽線(xiàn)搭橋，終于“兩廂情愿”,，一舉兩得,，解決了各自的需求。諸如此類(lèi),，社居委在衛(wèi)生保潔,、愛(ài)心助學(xué)、文化宣傳等方面都搭建了實(shí)在的平臺(tái),，全方位,、多元化想居民之所想，急居民之所需,，盡量滿(mǎn)足居民物質(zhì)和精神上的不同需求,。正是這種免費(fèi)“中介”的平臺(tái)作用，使小區(qū)花花草草有人修剪,，年邁體弱居民糧油有人送,，孤寡老人洗衣、曬被有人管,，煤汽管道堵塞有人修,，小區(qū)處處洋溢著一片歡樂(lè)祥和、文明和諧的景象,。