淮南市田家庵區(qū)洞山街道秉承《淮南子 原道訓》中“化干戈為玉帛”典故的理念,，創(chuàng)建“玉帛”工作室,，深化“黨建+網格化管理”,，架起反映訴求、排憂解難、化解矛盾糾紛的黨群“連心橋”，有效提升社區(qū)綜合治理水平,。

  突出“多元化”，加強隊伍建設,。不斷壯大調解力量,，邀請“兩代表一委員”“五老志愿者”、社區(qū)工作者,、網格員等加入“玉帛”工作室,，并借助已成立的“七彩幫客”和專業(yè)律師等社會資源提供屬地調解服務，構建共建共治共享社會治理格局,。推進“一網格一專職調解員”建設,，為每個網格統(tǒng)一招聘一名專職網格員，明確網格員聯絡,、調解,、宣傳職責，網格調解員通過定期排查,、居民直接反饋等方式在網格平臺及時發(fā)現并化解矛盾糾紛,。根據群眾需要，調解團隊免費提供家庭糾紛調解,、法律法規(guī)宣傳教育,、心理疏導和人文關懷等方面咨詢指導。

  聚焦“專業(yè)化”,，提升業(yè)務水平,。多次召開街道司法所、轄區(qū)派出所和社區(qū)聯席會議,，座談研討并完善“玉帛”工作室各項制度,。同時從法律法規(guī)、調解協議,、調解技巧等方面對調解員進行系統(tǒng)培訓,、專業(yè)指導，提升調解員的能力和水平,，培養(yǎng)一支結構合理,、業(yè)務精湛、專業(yè)性強的調解團隊,。堅持學用結合,，將理論培訓與具體工作情況結合起來，把調解中會出現的具體環(huán)節(jié)搬上課堂,，成組進行仿真訓練,，增加調解人員實踐經驗，實現知行合一,。注重經驗分享,，通過調解案例共享和交流發(fā)言，總結調解過程中的經驗心得,，促進調解團隊共同學習進步,。

  圍繞“優(yōu)質化”，提供貼心服務,。開展矛盾糾紛預警排查,，針對重點領域、重點家庭（戶）,，每周組織工作室成員開展一次上門走訪,，發(fā)現苗頭立即介入調處，原地化解,。探索建立快調快結制度,，推行“微信調、電話調,、上門調”等模式,，多渠道提供調解服務，提升工作效率,。建立案件回訪制度,，將群眾滿意度納入回訪范圍，采用電話回訪等形式完成閉環(huán)式調解,。加大工作室調解宣傳力度,，通過在社區(qū)宣傳欄張貼海報,、發(fā)放倡議書、制作宣傳展板等形式傳播“公開調解+典型案例”,，不斷提升群眾知曉率,、首選率、滿意率,，引導群眾發(fā)生矛盾糾紛首選調解方式化解,。（胡倩倩）