城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域與群眾生活密切相關(guān),，也是矛盾多發(fā)區(qū),，特別是房地產(chǎn)開發(fā)管理,、物業(yè)服務(wù),、城市建設(shè)和管理、工程管理,、建筑市場等“五大領(lǐng)域”,，矛盾復(fù)雜多發(fā)，群眾呼聲多,，信訪量大,。

  事不避難，解決比解釋更重要,。安徽以“民聲呼應(yīng)”工作平臺為抓手,，著力解決住建領(lǐng)域群眾急難愁盼問題，促進(jìn)矛盾糾紛化解,。

  安徽省信訪通報顯示,，2023年安徽城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域致省以上信訪下降23.5%，在全省19個重點(diǎn)領(lǐng)域中降幅最大,。

  老小區(qū)“蝶變”,，幸福感“升級”

  合肥市蜀山區(qū)名君家園小區(qū)是一個建成20多年的老舊小區(qū)，隨著時間推移,，房屋老化,、設(shè)施陳舊,、環(huán)境臟亂等問題不斷凸顯，小區(qū)居民對此頗有意見,。

  老樓房沒有電梯,，小區(qū)里老年人多，上下樓很不方便,?！凹友b電梯牽涉到整個單元的家家戶戶，特別是底層住戶,、年輕住戶以及經(jīng)濟(jì)困難戶,，實(shí)施難度大?！?合肥市西園街道光明社區(qū)黨委書記王鵬說,，聚焦群眾“急難愁盼”，他們成立了名君家園小區(qū)黨支部委員會,，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，在小區(qū)黨支部的組織下，小區(qū)選民代表,、業(yè)主委員會,、黨員主動站出來，積極宣傳推進(jìn)既有住宅加裝電梯政策,，挨家挨戶征求意見,，最終按照“單臺單策，分步實(shí)施”的原則,，破解加裝電梯難題,。

  一樓住戶不掏錢，暫時不使用電梯的二樓年輕住戶,，費(fèi)用由其他住戶先行墊付,，以后想用，只要將分?jǐn)傎M(fèi)用還付給墊付戶即可,。在大家的積極推動下,，名君家園小區(qū)一批就加裝了8部電梯。如今,，該小區(qū)已經(jīng)加裝完成15部電梯,，有效解決了老年人爬樓難問題。

  82歲的董奶奶是一名退休教授,，住在4樓的她曾為上下樓發(fā)愁,。“年紀(jì)大了,，腿腳不好,，上下都不方便,，我是能不下樓盡量不下樓。現(xiàn)在裝上了電梯,，出去串門,、買菜都方便?！倍棠虧M面笑容,。

  加裝電梯是老舊小區(qū)居民普遍關(guān)心的問題。在省城合肥,，截至目前已有658個小區(qū)累計加裝電梯1526部,，惠及18000多戶居民。

  住建工作與民生息息相關(guān),，矛盾復(fù)雜多發(fā),。去年以來，我省創(chuàng)辦了“民聲呼應(yīng)”工作平臺,，著力解決群眾急難愁盼問題,。全省住建系統(tǒng)圍繞“民聲呼應(yīng)”平臺群眾反映強(qiáng)烈的問題，開展集中攻堅行動,，探索形成“五個堅持”工作法,，辦好住建領(lǐng)域群眾可感可及的民生實(shí)事，促進(jìn)信訪領(lǐng)域矛盾糾紛化解,，人民群眾獲得感,、滿意度不斷提升。

  2023年,，“民聲呼應(yīng)”平臺涉及住建領(lǐng)域事項(xiàng)共172件,，已全部辦結(jié),。我省“保交樓”,、物業(yè)管理、“黨建+信訪”等多項(xiàng)民生工作經(jīng)驗(yàn)獲住建部全國推廣,。

  群眾滿意度上升,，信訪投訴量下降

  日前，家住阜陽市潁東區(qū)玫瑰莊園小區(qū)的武寶華反映,，樓上居民家水管漏水,，導(dǎo)致她家院子久濕不干，異常濕滑,，溝通了幾次,，問題都沒得到解決。在社區(qū),、物業(yè)的協(xié)調(diào)下,，雙方走進(jìn)了小區(qū)的“一家人調(diào)解室”,，矛盾糾紛商量著解決。最終,，樓上業(yè)主對其樓頂進(jìn)行防水施工,、排水改造，漏水問題迎刃而解,。

  玫瑰莊園于2021年9月份交房,，目前業(yè)主入住率60%以上。由于交房工程遺留問題較多,，維修不夠及時,，業(yè)主投訴率一度居高不下，僅去年3月份就接到了40多份信訪件,。

  “我們經(jīng)過分析,，發(fā)現(xiàn)很多問題都是小矛盾，完全可以在小區(qū)內(nèi)部解決,?！?潁東區(qū)住房保障事務(wù)中心副主任康霖告訴記者，在潁東區(qū)住房保障事務(wù)中心指導(dǎo)下,，玫瑰莊園小區(qū)設(shè)立“一家人調(diào)解室”,，邀請住房保障事務(wù)中心相關(guān)人員、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人等加入,，以黨建引領(lǐng)發(fā)揮物業(yè)調(diào)節(jié)作用,，就地化解物業(yè)糾紛和矛盾，力爭問題不出小區(qū)就得到解決,。

  “自‘一家人調(diào)解室’成立以來,，已成功化解玫瑰莊園物業(yè)矛盾糾紛100余起，調(diào)解成功率80%以上,?！?/span>

  康霖告訴記者，為業(yè)主減少了投訴的煩惱,，進(jìn)入了高效化解物業(yè)糾紛的“快速道”,，使糾紛化解進(jìn)一步提質(zhì)增效，業(yè)主投訴率明顯下降,，業(yè)主滿意度逐步提高,。

  住建領(lǐng)域與群眾生活密切相關(guān)，也是矛盾多發(fā)區(qū),。根據(jù)省信訪平臺統(tǒng)計,，今年以來，全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪總量4592件次,，同比下降10.6%,，占全省信訪總量的23.0%,。其中，住房保障和房地產(chǎn)領(lǐng)域2223件次,，占比近一半,。

  為推進(jìn)信訪突出問題處置化解，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織成立“保交樓”,、物業(yè)服務(wù),、信訪督辦三個專班，分類分項(xiàng)推進(jìn)突出矛盾化解,，解決了一大批與人民群眾利益息息相關(guān)的“骨頭案”,。

  物業(yè)服務(wù)關(guān)系千家萬戶，是群眾普遍有感,、反映強(qiáng)烈的“關(guān)鍵小事”,。去年以來，省住建廳組織開展了住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動,，著力解決物業(yè)管理服務(wù)的突出問題,。開通省市縣“1+16+N”“話說物業(yè)”留言平臺，暢通群眾訴求反映和解決渠道,，主動解決各類問題訴求1.2萬余件,。2023年，全省住建領(lǐng)域化解信訪5.5萬件,，每萬人信訪量從0.64件下降到0.21件,。

  回應(yīng)一個訴求，解決一類問題

  走進(jìn)合肥市蜀山區(qū)名君家園小區(qū),，一排排新裝的電梯,，整潔干凈的小區(qū)面貌，配套齊全的公共設(shè)施,，有序停放的車輛,，都給記者留下了深刻印象。經(jīng)過一系列的改造整治,，昔日的“老破小”已成為花園式的“明星小區(qū)”,，并成功入選全國老舊小區(qū)改造首批示范項(xiàng)目,。

  近年來,，合肥市把城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造作為重大民生工程、民心工程抓緊抓好,。特別是2020年老舊小區(qū)改造工作試點(diǎn)以來,，合肥市全面提升老舊小區(qū)設(shè)施功能，到2023年底,，該市累計投入123億元（含4縣1市財政投資）,，改造老舊小區(qū)1556個,，惠及55萬戶158萬人。

  “以前是按照政府要求改,，現(xiàn)在是按老百姓要求改,。”合肥房管局老舊小區(qū)整治辦公室主任王成方介紹,，老舊小區(qū)通常指2000年以前建成的房屋,。近幾年合肥市每年都改造老舊小區(qū)100個以上，全市老舊小區(qū)改造已經(jīng)完成了85%,。改造內(nèi)容從道路管網(wǎng),、綠化等基礎(chǔ)類，擴(kuò)展到公共設(shè)施以及電梯等服務(wù)配套設(shè)施,，從基礎(chǔ)類擴(kuò)展到完善類和提升類,。

  群眾利益無小事。民生就是民心,。聚焦群眾急難愁盼,，我省把解決群眾訴求和深入推進(jìn)民生工程結(jié)合起來，扎實(shí)推進(jìn)“交付難”“上樓難”“討薪難”“停車難”“物業(yè)服務(wù)差”等民生問題治理,。聚焦“交付難”,，加快“保交樓”項(xiàng)目建設(shè)，新增交付1.2萬套,，項(xiàng)目交付率90%,。組織業(yè)主開放日活動1073次，解決業(yè)主反饋問題13.8萬個,，惠及業(yè)主62.8萬戶,。聚焦“上樓難”，推進(jìn)老舊小區(qū)改造,，加裝電梯千余臺,。聚焦“討薪難”，查辦欠薪案件1656件,，為7萬余名農(nóng)民工追回被拖欠的工資近20億元,。聚焦“停車難”，開展便民停車行動,，新增城市停車泊位48.85萬個,，其中城市公共停車泊位8.44萬個。

  安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組書記,、廳長常業(yè)軍表示,，下一步，將樹牢“解決”比“解釋”更重要的工作理念，完善“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制,，開展重點(diǎn)領(lǐng)域信訪矛盾整治,，推動“被動處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，努力做到“回應(yīng)一個訴求,、解決一類問題,、提升一個領(lǐng)域”。