中國式現(xiàn)代化,，民生為大,。辦好民生大事，安徽從重視“民聲”做起,。

  去年,，我省深入推進(jìn)民生工作機(jī)制改革,，建立覆蓋省、市,、縣各級的“民聲呼應(yīng)”平臺和工作體系,，著力破解惠民政策落不細(xì)、為民服務(wù)跟不上,、群眾意見上不來等問題,，推動民生工作全面提質(zhì)增效，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。

  做到“民有所呼,、我有所應(yīng),，民有所呼、我有所為”,，前提是主動傾聽民聲,，精準(zhǔn)掌握民情民意。

  “民聲呼應(yīng)”整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言,、省為企服務(wù)平臺,、省12345政務(wù)服務(wù)熱線、省政府網(wǎng)站微博微信留言,、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言,、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言等7類載體中群眾和企業(yè)訴求，在此基礎(chǔ)上，每周匯總?cè)罕姺从车膯栴}線索,，報(bào)省委,、省政府主要負(fù)責(zé)同志閱批。

  此前,，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省領(lǐng)導(dǎo)留言,，希望相關(guān)部門可以開通公積金每月提取業(yè)務(wù)，緩解還房貸壓力,。

  在省領(lǐng)導(dǎo)的親自閱批推動下,，該網(wǎng)友的期待很快有了回音：在按年提取償還商貸的基礎(chǔ)上，省直住房公積金管理分中心積極探索按月提取償還商貸方式,，于去年7月正式上線試運(yùn)行商貸按月提取業(yè)務(wù),。

  可以看出，與此前各類群眾意見表達(dá)渠道相比,，“民聲呼應(yīng)”最大的不同,，就在于搭建起了群眾訴求到領(lǐng)導(dǎo)案頭的“直通橋梁”，變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索,，讓下情上達(dá)更加直接高效,。

  今年，我省出臺《關(guān)于完善“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制著力解決人民群眾急難愁盼問題的意見》,，省級總統(tǒng)攬下,，省直有關(guān)部門、16個省轄市和104個縣（市,、區(qū)）均創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”類工作載體，形成了廣泛覆蓋的群眾訴求收集機(jī)制,，群眾合理訴求不論大事小事都有人聽,、有人問、有人管,、有人抓,，在安徽已然成為常態(tài)。

  面對群眾訴求,，“解決”比“解釋”更有說服力,，“時效”與“實(shí)效”一樣關(guān)鍵。讓群眾滿意,，關(guān)鍵要把落腳點(diǎn)放在“事要解決”上,。

  對此，“民聲呼應(yīng)”堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問題與解決問題并重,，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,，整合各方力量，壓實(shí)工作責(zé)任，督促推動屬地和屬事單位分類處置,，做到快受理,、快核查、快處置,、快整改,、快報(bào)告、快回訪,。

  同時,，對“民聲呼應(yīng)”類載體反映的群眾訴求，我省建立清單化,、閉環(huán)式辦結(jié)機(jī)制,，每周梳理清單，每月調(diào)度匯總,，動態(tài)跟蹤在辦事項(xiàng),，直至“案結(jié)事了”。特別是注重采取“四不兩直”的方式進(jìn)行督查回訪,，推動問題真解決,。

  黃山市休寧縣商山鎮(zhèn)雙橋村距黃山市區(qū)約20公里，曾長期沒有公共交通,，村民出行非常不便,。當(dāng)?shù)厝罕娫诰W(wǎng)絡(luò)平臺反映，希望能開通到市區(qū)的公交線路,。

  省“民聲呼應(yīng)”工作平臺關(guān)注后,，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門把這一問題納入辦理“快車道”，很快,，開通了由黃山市屯溪區(qū)到雙橋村的公交線路,。“公交開進(jìn)村,，進(jìn)城不用再折騰,。”雙橋村村民由衷點(diǎn)贊,。

  “治水不自其源,，末流彌增其廣耳?！苯鉀Q民生問題,，不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，必須樹立系統(tǒng)思維,，精準(zhǔn)發(fā)力,、綜合施策,。

  作為一個全新的工作載體，“民聲呼應(yīng)”并未打亂原有渠道的收集辦理程序,，而是力求實(shí)現(xiàn)集中反映,、重點(diǎn)督辦的效果。以省級“民聲呼應(yīng)”平臺為例,，每期選編約20個涉及面廣,、具有代表性問題線索，通過以點(diǎn)帶面,、重點(diǎn)督辦,，就能推動各平臺約5000條群眾訴求及時核查辦理。

  去年,，省醫(yī)保局結(jié)合辦理“民聲呼應(yīng)”有關(guān)事項(xiàng),，在全省開展群眾看病就醫(yī)“負(fù)擔(dān)重”、報(bào)銷“不方便”問題專項(xiàng)整治行動,，推出了三類慢性病待遇“免申即享”等惠民暖政,。

  渦陽縣根據(jù)群眾反映的線索，主動摸排全縣個體工商戶自助開票需求,，對自助開票終端進(jìn)行升級改造,，解決了全縣15000余戶個體工商戶開票難題。

  民生無小事,，枝葉總關(guān)情,。“民聲呼應(yīng)”統(tǒng)籌推進(jìn)“當(dāng)下改”和“長久立”,，以小見大,、由點(diǎn)及面，在一“呼”一“應(yīng)”中溯根源,、建制度,、改徹底，努力做到回應(yīng)一個訴求,、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域,。