線下協(xié)助社區(qū)設(shè)卡排查,、入戶摸排、宣傳科普,；線上通過開通熱線,，建立QQ群、微信群等方式,，為社區(qū)居民,、抗擊疫情一線的工作人員提供心理咨詢、情緒疏導,、生活幫助等服務……

新冠肺炎疫情發(fā)生后,，我市廣大社工針對疫情期間群眾產(chǎn)生的心理恐慌,、生活困難,、社交需求等方面的問題，積極發(fā)揮自己專業(yè)所長,，下沉社區(qū)防疫一線,，線上線下齊發(fā)力，組成一條特殊的防疫戰(zhàn)線,。

主動請戰(zhàn),，迎難而上

“我是黨員社工，我們可以和你們一起戰(zhàn)斗”,，這是淮南市旭日社會工作綜合服務中心黨支部書記平昊主動和洞山街道錦里社區(qū)主任對接時的話,。旭日社工機構(gòu)集中力量深入該社區(qū)，帶動志愿服務力量,，協(xié)助開展防疫工作,。

旭日社工在協(xié)助社區(qū)防疫工作中，積極挖掘社區(qū)黨員力量,，組建錦里社區(qū)防疫應急志愿者服務隊,。同時，在洞山街道黨工委支持下,，成立了錦里社區(qū)疫情防控臨時黨支部,，由平昊任支部書記，凝聚社區(qū)黨員,、社工和志愿服務力量構(gòu)筑堅強防疫堡壘,。

連日來，旭日社工與志愿者每天用擴音器在小區(qū)內(nèi)巡回宣傳防疫科普知識,，并為有需求的人員提供社會心理支持,、心理疏導等專業(yè)服務，切實增強公眾科學防護意識和能力,，及時減輕,、消除個別居民的心理恐慌,。

三社聯(lián)動，同心抗疫

在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中,，市民政局積極加強社區(qū),、社會組織、社工“三社聯(lián)動”的工作安排,，以社區(qū)為載體,，社工和社會組織聯(lián)動起來，配合街道,、社區(qū)開展防疫工作,，運用社會工作專業(yè)方法聚焦居民需求，為有需求的群眾提供各類服務,。

七彩陽光社工服務中心根據(jù)機構(gòu)人員和綜合能力的實際情況,，配合生態(tài)新城社區(qū)積極開展線上防疫工作宣傳和服務對象的關(guān)懷工作。該機構(gòu)社工聯(lián)合5個社會組織,，建立了2個防疫線上小組,，為社區(qū)居民提供預防知識及政策咨詢、心理援助,、情緒疏導等服務,；給家長推薦兒童防疫知識繪本和宅家攻略，引導家長正確,、科學,、有趣地給孩子講解新冠病毒及防護知識；對96名獨居,、高齡,、殘障老人等提供電訪關(guān)懷及慰問服務，及時掌握他們的生活狀況,。該中心社工在電話訪談中了解到一位獨居的張阿姨腿有殘疾,，家中物資匱缺，及時購買了糧油蔬菜肉蛋和口罩等物品,，親自送到其家中,。“社工真是及時雨??！”方阿姨感動地說。

熱線背后,，社工暖情

各社工機構(gòu)利用社工站等服務點,，快速開通熱線，便利居民就近求助，為居民提供防疫咨詢,、心理輔導,、心理減壓、資源鏈接等服務,，快速,、便利回應居民的求助，協(xié)助社區(qū)做好有關(guān)居民社會情緒的安撫,。

潘集區(qū)柳葉社工服務中心負責人陶俊聯(lián)合柳葉社區(qū)建立了疫情防控居民微信群,，在小區(qū)封閉管理期間，及時發(fā)布官方信息,，讓居民第一時間了解到科學,、專業(yè)的防控知識。2月7日上午,，陶俊接到社區(qū)居民楊某的微信求助,，其妹1月27日從武漢回潘集，且有輕度精神病史,。在居家隔離觀察期間,，眼看所帶藥物將要吃完,，擔心藥物無法及時補充,，會導致其妹病情加重。陶俊得知后,，一邊利用專業(yè)知識做好心理疏導和干預工作,，一邊緊急向泥河鎮(zhèn)疫情防控指揮部報告情況。經(jīng)區(qū),、鎮(zhèn)疫情防控指揮部與市四院多方聯(lián)系,，及時購買藥物于當日下午13時20分交至楊某兄妹手中。得知楊某妹妹病情以來,，陶俊對他們兄妹更多了一份關(guān)心關(guān)注,，每日早晚噓寒問暖、送菜送物,，讓他們感覺到隔離期間的溫暖,。

2月3日下午，鳳臺縣惠民社工服務中心的“社工熱線”接到龍?zhí)渡鐓^(qū)居家隔離的劉大爺?shù)那笾娫?，反映自己每天都要服用的降壓藥沒有了,。惠民社工接到電話后,，利用各種資源,，最快的速度聯(lián)系各藥房，在當天傍晚買到劉大爺經(jīng)常服用的降壓藥，及時送到劉大爺手里,，解決了燃眉之急,。惠民社工負責人李攀介紹,，自從“社工熱線”開通以來,，類似的事情幾乎每天都在發(fā)生，無論是接聽疫情有關(guān)咨詢,，還是上門送藥送菜送口罩,，只要熱線有呼，社工都會第一時間作出回應,，用心用情做好服務,。

據(jù)悉，截至目前,，全市有12個社工機構(gòu)189名社工投入疫情防控工作,，招募910名志愿者，服務達7300人次,，其中跟蹤服務的困境對象共計4590人次,。(記者 李東華 通訊員 李娜)