特殊困難老年人是疫情防控關(guān)注的重點對象,，也是黨和政府關(guān)愛的重點人群,。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，市民政部門認(rèn)真貫徹落實民政部《關(guān)于在疫情防控期間加強(qiáng)特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)的通知》,，持續(xù)做好特殊困難老年人關(guān)愛幫扶工作,，把溫暖和服務(wù)送到特殊困難老年人的身邊,。

早部署,，嚴(yán)要求，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)

疫情發(fā)生后,，市民政局及時制定下發(fā)《給全市老年朋友的一封信》《淮南市養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域疫情防控工作規(guī)范》《關(guān)于進(jìn)一步做好特殊困難老年人疫情防控和關(guān)愛服務(wù)工作的通知》《關(guān)于在疫情防控期間加強(qiáng)特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)的通知》等多個指導(dǎo)性文件,。齊齊哈爾圣水湖老年公寓聚集性感染事件后，市民政局第一時間下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控期間人員管理工作的緊急通知》,，指導(dǎo)各縣區(qū),、各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控和關(guān)愛服務(wù)工作。

細(xì)摸排,，嚴(yán)督查,，不漏一院一人

全市各縣區(qū)民政局認(rèn)真開展大摸排，對未在民政,、市場監(jiān)管部門登記備案,，但以養(yǎng)老院名義進(jìn)行服務(wù)的場所進(jìn)行全面排查，嚴(yán)格督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)落實封院管理各項責(zé)任和措施,，嚴(yán)防失控漏管,。在前期建立各類困難老年人工作臺賬的基礎(chǔ)上，對全市分散供養(yǎng)五保戶,、低保戶,、高齡、獨居（空巢）等特殊困難老人進(jìn)行了一次全方位,、地毯式摸排,，全面掌握特殊困難老人的基本信息，做到不漏一戶,、不落一人,。

常聯(lián)系，勤走訪,，及時排憂解難

市民政部門采取務(wù)實舉措,，了解特殊困難老年人的需求，幫助他們解決實際困難,。督促子女在封院期間通過電話或視頻加強(qiáng)與老人的聯(lián)系和溝通,，排解老人思親之苦。督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與回家過節(jié),、不能返院老人子女的聯(lián)系,，說明原因，了解需求,，做好服務(wù),。廣泛發(fā)動社區(qū)工作人員，愛心協(xié)會,、義工聯(lián)合會,、新時代公益志愿服務(wù)者聯(lián)合會等數(shù)萬名志愿者對特殊困難老年人開展探視走訪或者電話聯(lián)絡(luò),，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。通過12349居家養(yǎng)老服務(wù)平臺,，對全市政府購買服務(wù)的2800余名特殊困難老年人進(jìn)行“一對一”主動介入服務(wù),。開通疫情防控心理咨詢和援助熱線4008-521-580,全天24小時為老人提供服務(wù)，開展個性化的心理咨詢和心理健康輔導(dǎo),，及時化解老年人因疫情引起的恐慌,、不安、煩躁,、焦慮等情緒,。

硬隔離，多關(guān)愛,，化解封院管理和人員返院矛盾

為科學(xué)有效應(yīng)對疫情,，市民政局按照“外防輸入，內(nèi)防擴(kuò)散”的要求,，堅持一手抓管理,，嚴(yán)格落實封院管理各項制度要求，認(rèn)真執(zhí)行《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》《關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)返院老人（員工）集中隔離區(qū)設(shè)置工作的通知》規(guī)定,；堅持一手抓關(guān)愛,，及時幫助各縣區(qū)、各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決防疫物資短缺,、蔬菜供應(yīng)不足,、資金周轉(zhuǎn)緊張等問題，主動采購各項物資送貨上門難,。同時,，隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，為化解老人返院,、員工返崗和疫情防控封院管理之間的矛盾,，市民政局多方聯(lián)系，設(shè)定集中隔離點（區(qū)）,，在確保各項防控措施到位的情況下,，積極穩(wěn)妥安排養(yǎng)老機(jī)構(gòu)1400余名在外人員返院（返崗）工作，有效化解了封院管理與人員返院（返崗）中間的矛盾,。(記者 朱慶磊 通訊員 李厚梅)