——淮南石油全自助加油站力促百日攻堅創(chuàng)效

“看到廣告牌，發(fā)現這里可自助,，無接觸,，所以就來了,?！币咔槠陂g,，客戶劉先生一直堅持到大通區(qū)居仁村自助站加油并一語道出選擇的理由。

應對疫情沖擊,，中石化淮南石油分公司努力探索加油新模式，借助中石化“百日攻堅創(chuàng)效”行動契機,，全力推行“零接觸”全自助加油站建設,，共發(fā)展自助站11座。通過精細管理,、精準服務,，不僅創(chuàng)造了健康消費環(huán)境，而且?guī)悠髽I(yè)量效齊升,，“零接觸”加油成了消費者和經營者共同戰(zhàn)“疫”的雙贏選擇,。

自助站模式：“零接觸無風險”健康加油

居仁村站運營初期，正遇疫情防控,，客戶普遍認同無接觸,、自助加油?；茨鲜头止咀プC會,，在站進出口、LED顯示器,、站房,、立柱上張貼大幅“全自助”加油標識，在加油機旁安裝語音播報器,，引導客戶改變加油方式,。

淮南石油精確定位，選擇市區(qū)11座站點進行自助站改造,，陸續(xù)投營,。

為促進客戶自助加油，該公司在自助站安排一名“加油輔導員”,，身穿黃色反光背心小馬甲,，流動在加油機之間，疏導車流,，引導顧客自助加油,，提供開票等服務，并加強現場管理,，督促顧客規(guī)范操作,。

自助服務開展以來,，之前加油站在加油高峰期車輛滯留現象不見了，車輛通過率,、客戶滿意度都獲得大幅提升,。“這里加油不排隊,，零接觸,、無風險、服務好,，只要路過,，我基本上都會加滿油！”劉先生連連為自助加油點贊,。

自助站管理：“一站一策”提質增效

為促進自助站的發(fā)展,，淮南石油針對不同自助站，實行不同的管理模式,。

在居仁村自助站,，客戶多、車輛多,，且易集中到某一時間段加油,，公司實行全站“5+1”人員管理模式，站長挑選4名業(yè)務能力強干的員工,，白天2名員工+1名小時工,，二班三運轉，保證加油站經營,。今年以來,，該站點取得人均勞效全公司第一的好成績。

在國慶東路自助站,，公司按照個人能力,，采取大班帶小班制方式，讓員工全面了解加油站情況,，促進加油站的管理和經營,。在泉山自助站，由原來8人優(yōu)化到5個人,，除站長帶領一名員工在現場維護加油秩序外,，其他員工開展非油品營銷，使該站非油品增幅達到104%,。

通過自助,，淮南石油11座自助站優(yōu)化用工17人，優(yōu)化出員工分配到新開業(yè)站，促進全公司人均噸油量和收入增長,，提高了員工工作積極性,，為提質增效奠定基礎。

自助站要求員工“一崗多能”“一崗多責”,?；茨鲜屯ㄟ^自培、外培及以老帶新等方式,，促進員工素質提升,。今年，公司通過站長站建設,，實現人人都是站長,，人人都是加油站管理者，熟悉站內業(yè)務,，精通拓市擴量技能，勇于帶頭表率,。居仁村站點員工張艷過去在營銷方面一直張不開嘴,，通過培訓，業(yè)務能力和自信心都獲得提升,，她還學會了直播賣貨,，將加油站的商品從線下搬到線上，現在已經是加油站的“網紅直播帶貨”達人,。