八公山區(qū)采取業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化,、“四電”應(yīng)用、數(shù)據(jù)共享,、免費(fèi)速遞等措施,，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)辦事材料,、壓縮辦理時(shí)限,，讓數(shù)據(jù)跑腿代替群眾和基層干部跑腿，提升服務(wù)效能。今年以來,，全區(qū)共精簡(jiǎn)材料4389件,，壓縮辦事法定時(shí)限比達(dá)91.3%，審批服務(wù)效率達(dá)到1.56,。企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)了一窗通辦,、一日辦結(jié)，對(duì)全區(qū)新設(shè)企業(yè)落實(shí)“企業(yè)刻章,，政府買單”政策,，降低企業(yè)開辦成本。涉稅的11類819個(gè)具體業(yè)務(wù)“最多跑一次”達(dá)到95%以上,，納稅人年納稅時(shí)間由過去的160個(gè)小時(shí)壓縮至現(xiàn)在的110個(gè)小時(shí),。經(jīng)過全區(qū)上下共同努力，八公山區(qū)營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)排名從今年年初的全市8區(qū)2縣第7位提升至第2位,。

在“集成”上見成效,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”

八公山區(qū)全面提升“皖事通辦”平臺(tái)使用力度，通過推廣新型政務(wù)“皖事通辦”平臺(tái)使用,，積極推動(dòng)皖事通APP上線八公山“掌上辦”事項(xiàng)和八公山旅游專題集成各類服務(wù)事項(xiàng),，搭建“線上+線下”便民服務(wù)橋梁。加大宣傳力度,，全面推廣皖事通APP注冊(cè)和使用力度,，截至目前，全區(qū)皖事通個(gè)人注冊(cè)率達(dá)48.54%,，企業(yè)注冊(cè)率達(dá)47.84%,，使用活躍度9.57。

強(qiáng)力推進(jìn)“兩集中,、兩到位”,，按“應(yīng)盡全進(jìn)”原則，所有事項(xiàng)必須進(jìn)中心,。目前,，除對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的事項(xiàng)外，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,?！耙郧埃用褶k理新生兒相關(guān)業(yè)務(wù)需要跑派出所,、醫(yī)保局,、銀行等多個(gè)地方?！卑斯絽^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說,現(xiàn)在通過集中進(jìn)駐和集成服務(wù)后,，只需在進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳“一扇門”即可實(shí)現(xiàn)新生兒戶籍辦理、醫(yī)保參保、繳費(fèi)等一系列事情,，極大提高群眾的獲得感和滿意度,。

在“服務(wù)”上用真情，做企業(yè)和群眾的貼心人

服務(wù)是一種軟實(shí)力,，也是發(fā)展的硬支撐,。八公山區(qū)開展“微笑服務(wù)”，杜絕“冷硬橫推”,，制定了每日4次巡查和每周窗口通報(bào),、每月單位通報(bào)、每季度上報(bào)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)的“四查三報(bào)”制度,，提出“事情不辦好,，窗口不打烊”服務(wù)口號(hào)，提出“首問責(zé)任制”“微笑服務(wù)”“事情不辦好,，窗口不打烊”等服務(wù)口號(hào),，做企業(yè)和群眾的貼心人。

創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”,，打造智慧服務(wù)平臺(tái),。全面升級(jí)改造7×24小時(shí)自助服務(wù)廳，深化“智慧政務(wù)”建設(shè),，提升線上政務(wù)服務(wù)功能,，拓寬“不見面”審批事項(xiàng)，提高網(wǎng)上辦事質(zhì)量效率,。目前，除法律法規(guī)規(guī)定和確有到現(xiàn)場(chǎng)辦理的特殊需求外,，個(gè)人事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”率達(dá)97.97%,，今年以來，區(qū)級(jí)大廳窗口共受理各類辦件16.13萬件,，其中網(wǎng)辦事項(xiàng)11萬件,，辦結(jié)率均達(dá)100%，滿意率100%,。

推行“分診式”服務(wù),，方便企業(yè)群眾辦事。通過梳理承辦重點(diǎn)事項(xiàng)和高頻次事項(xiàng),，提供材料預(yù)審,、業(yè)務(wù)咨詢和政策宣講服務(wù)，分類引導(dǎo),，減少群眾等待時(shí)間,。同時(shí)，積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，完善評(píng)價(jià)系統(tǒng),，暢通以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主的評(píng)價(jià)渠道,，及時(shí)查看評(píng)價(jià)情況、開展跟蹤回訪,，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià),，并將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果作為窗口和窗口工作人員年度考核內(nèi)容，作為個(gè)人考核,、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)重要依據(jù),。“好差評(píng)”系統(tǒng)建立以來,，共收到評(píng)價(jià)51578次,，群眾滿意度100%。