消殺測溫,、運送物資,、代收快遞……在新冠肺炎疫情防控期間，物業(yè)服務(wù)人員格外忙碌,，全國700余萬物業(yè)服務(wù)人員配合社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控,，牢牢筑起一道安全防線,。住宅物業(yè)管理對于提升群眾生活品質(zhì)、城市安全運行,、社會和諧穩(wěn)定,、黨和國家長治久安的意義更加凸顯。

社區(qū)是社會治理的末梢,，也是基層治理的重點,，而物業(yè)管理正是社區(qū)治理的重要內(nèi)容。物業(yè)不僅管理社區(qū)建筑物,、能源供應(yīng)等,，還承擔(dān)了衛(wèi)生防疫、垃圾分類等社會管理職能,。也要看到,，當(dāng)前黨建工作對物業(yè)管理的引領(lǐng)作用有待進(jìn)一步加強，業(yè)委會治理結(jié)構(gòu)不合理,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高,，物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機制需要健全。為此,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部門印發(fā)了《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》,，對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求，為打通服務(wù)居民的“最后一公里”提供制度支持,。

加強住宅物業(yè)管理,，推動物業(yè)服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，是滿足人民群眾不斷增長的美好生活需要的重要舉措,。我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已達(dá)到1萬美元,，中等收入群體超過4億人，人們對健康,、養(yǎng)老,、育幼、家政等生活服務(wù)的需求不斷增長,，這類生活服務(wù)場景很大一部分都在社區(qū),。滿足居民最迫切的需求，提供因地制宜的服務(wù),，“近水樓臺”的物業(yè)最有先天優(yōu)勢,。正因如此，《通知》提出“推動發(fā)展生活服務(wù)業(yè)”的要求,。鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向生活服務(wù)領(lǐng)域延伸,，既能滿足居民多樣化多層次居住生活需求，也是促進(jìn)消費、擴大內(nèi)需的有效手段,。

加強住宅物業(yè)管理,，推動行業(yè)健康發(fā)展，對做好“六穩(wěn)”工作,、落實“六?！比蝿?wù)意義重大。以就業(yè)為例,，中國物業(yè)管理協(xié)會對803家物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)查的結(jié)果顯示，2020年新增就業(yè)人員超過30萬人,。按照《通知》要求,，做大做強物業(yè)管理行業(yè)，有利于穩(wěn)就業(yè),、保民生,。

新形勢下，打通物業(yè)服務(wù)“最后一公里”,，需要更加公開透明的監(jiān)督,。居民與物業(yè)之間，往往由于物業(yè)信息不夠公開透明發(fā)生糾紛,。應(yīng)當(dāng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)如實公布諸如物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費和業(yè)主共有部分經(jīng)營收益收支情況等信息,，保障居民的知情權(quán),、選擇權(quán)，從而更好得到居民的理解和認(rèn)可,。同時還要加快建立完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度,，推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。

新形勢下,，物業(yè)服務(wù)也需插上智慧的翅膀,，加強技術(shù)運用和機制創(chuàng)新。在確保數(shù)據(jù)安全的前提下,，加強物聯(lián)網(wǎng),、云計算、人工智能等技術(shù)在物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用,，促進(jìn)線上線下服務(wù)融合發(fā)展,，創(chuàng)造更多定制化產(chǎn)品和個性化服務(wù)來滿足居民不同需求。同時,，在治理結(jié)構(gòu),、資金使用等方面探索新機制，提升服務(wù)品質(zhì)和效率,。比如一些社區(qū)探索使用公共維修資金購買電梯安全責(zé)任保險,，電梯出了故障后讓保險公司先行賠付,，這樣就能盡快進(jìn)入維修流程，為破解公共維修資金使用難問題提供了新思路,。

加強住宅和物業(yè)管理不僅要政府和企業(yè)發(fā)力,，還要調(diào)動居民、社會組織,、社會工作服務(wù)機構(gòu),、社區(qū)志愿者、駐區(qū)單位等多方的積極性,，實現(xiàn)決策共謀,、發(fā)展共建、建設(shè)共管,、效果共評,、成果共享。惟其如此,，物業(yè)才能在構(gòu)建共建共治共享的基層社會治理體系中發(fā)揮更大作用,。