近期，境外輸入引發(fā)國內(nèi)本土聚集性疫情先后波及多個省份,，為嚴格落實“外防輸入,、內(nèi)防反彈”防疫工作要求，市長熱線辦公室積極貫徹落實省,、市疫情防控工作部署,，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，扎實采取應(yīng)對措施,，進一步筑牢風險意識,，克服麻痹思想，時刻保證疫情防控期間群眾訴求渠道暢通,，慎終如始當好全市疫情防控的“總客服”,。

疫情就是命令，防控就是責任,。突如其來的疫情反彈,，讓群眾產(chǎn)生了各種疑惑和顧慮,，為快速精準解答市民關(guān)注的疫情問題，市長熱線進一步加強部門聯(lián)動,，梳理匯總多項疫情防控政策,，不斷補充完善疫情防控知識庫，時刻關(guān)注省,、市疫情防控動態(tài),，實時向市民進行答疑釋惑。此次疫情防控以來,，市長熱線已組織全員參加4次防疫防控專題培訓,。

疫情之下精神狀態(tài)不放松。面對關(guān)于疫情相關(guān)的訴求量突增,，市長熱線按照“戰(zhàn)時嚴于平時,，疫情高于非疫情”的原則，全員24小時待命,、科學調(diào)配人力,，增設(shè)坐席、再增班次,、實行7×24小時不打烊“總客服”。接電過程中,，話務(wù)員盡量縮短接聽時間,，利用疫情知識庫答疑釋惑群眾來電，對于非在線解答的,，立即三方轉(zhuǎn)接市防疫等相關(guān)部門,，做好相關(guān)防疫部署，提高接聽效率和工作效能,，確保群眾電話打得通,、接得好、答得準,、辦得實,。

疫情之下責任鏈條不松勁。涉疫來電既要接得通,，還要轉(zhuǎn)得快,、辦得實。對涉疫來電,，市長熱線堅持“接訴即辦,、問題轉(zhuǎn)到哪，督辦跟到哪”,，采取“清單化管理,、閉環(huán)化銷號”,。疫情之下無小事。7月28日晚21時,，市長熱線接群眾反映我市35名市民從張家界旅行返淮,，咨詢相關(guān)疫情防控政策，接反映后市長熱線立即按照熱線疫情防控處置規(guī)則,，聯(lián)系市疫防辦及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)妥善處理,，并做好該批人員情緒疏導，引導配合相關(guān)疫情防控措施,，在市疫情防控指揮部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)處置下,，問題得到妥善處理。

人民至上,、生命至上,。市長熱線作為疫情防控的“前沿哨”和社情民意的“聯(lián)絡(luò)站”，責任在身,，擔當在肩,，努力做好防疫“守夜人”、“總客服”,。據(jù)統(tǒng)計,，此次全國多地出現(xiàn)散發(fā)疫情以來，市長熱線共接聽群眾來電22300余件,，其中涉疫工單8300余件,，占比37%，主要咨詢返（離）淮疫情防控問題,、核酸檢測問題以及疫苗接種問題,。目前，已在線答復(fù)市民疫情防控訴求3500余件,，轉(zhuǎn)辦工單4800余件,，辦結(jié)8100余件，滿意度97.5%,。疾風知勁草,，烈火煉真金。市長熱線正在以更加扎實的作風,，更加堅定的信心,，努力奪勝又一場疫情大考。 （記者 李東華）