市醫(yī)保部門(mén)認(rèn)真落實(shí)省,、市委信訪工作部署要求,，樹(shù)立“信訪工作是送上門(mén)的群眾工作”理念,，強(qiáng)化黨建引領(lǐng),，擰緊責(zé)任鏈條，以“初心”鑄“匠心”,，不斷提升信訪工作水平和服務(wù)質(zhì)量,。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，構(gòu)筑“全流程”式信訪工作體系,。局黨組制定《全市醫(yī)療保障系統(tǒng)依法分類(lèi)處理信訪訴求工作規(guī)則》《淮南市醫(yī)保局信訪工作責(zé)任制暫行規(guī)定》《淮南市醫(yī)療保障局信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核實(shí)施辦法》《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力的有關(guān)規(guī)定》等,，建立健全信訪首問(wèn)、信訪領(lǐng)辦,、信訪包案,、矛盾糾紛排查等工作制度，把信訪工作納入重要議事日程,，作為“底線”工作納入綜合考核,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)信訪矛盾事項(xiàng)全覆蓋、全鏈條,、全周期防范化解,。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，鍛造“尖兵連”式信訪服務(wù)隊(duì)伍。以理論中心組學(xué)習(xí),、主題黨日活動(dòng)、“三會(huì)一課”等為載體,，切實(shí)學(xué)懂,、弄通、做實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,，激發(fā)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)熱情,，提升黨員干部為民服務(wù)的能力，2021年高質(zhì)量完成“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)辦實(shí)事項(xiàng)目19項(xiàng),。黨員干部帶頭參加接訪,、辦訪工作，確保訴求合理的解決問(wèn)題到位,、訴求無(wú)理的思想疏導(dǎo)到位,、生活困難的幫扶救助到位，穩(wěn)妥解決大病醫(yī)保乙類(lèi)藥品先行自付類(lèi)報(bào)銷(xiāo),、職工醫(yī)保生育保險(xiǎn)待遇享受等問(wèn)題,，得到群眾一致好評(píng)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，暢通“直通車(chē)”式信訪咨詢(xún)渠道,。創(chuàng)新方式方法，為群眾搭建起便捷高效的訴求表達(dá)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)黨建工作從“有形”向“有效”轉(zhuǎn)變,。局黨組班子踐行一線工作法，帶頭開(kāi)展接訪下訪,，及時(shí)就地解決群眾合理訴求,，2021年全面平穩(wěn)解決淮南市原礦務(wù)局1.36萬(wàn)余名退休職工醫(yī)保待遇問(wèn)題；總結(jié)出群眾最關(guān)心的43類(lèi)常見(jiàn)醫(yī)保問(wèn)題,，并廣泛宣傳,，讓群眾的所思所慮皆有所答。設(shè)置投訴咨詢(xún)室,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),，明確1名黨員“盯辦”，確保事事有著落,、件件有回音,；開(kāi)設(shè)“醫(yī)保服務(wù)電話”，日均咨詢(xún)量達(dá)600余次,，微信公眾號(hào)“淮南醫(yī)?！弊稍?xún)專(zhuān)欄日均回復(fù)量300余條,，對(duì)群眾急難愁盼問(wèn)題黨員干部“隨叫隨到”，為參保群眾提供“店小二”式服務(wù),，讓“群眾操心”變?yōu)椤叭罕姺判摹?。（記?賈 靜 通訊員 劉良智）