插畫：李瑞寧

　　“微信工作法”實(shí)現(xiàn)與29萬(wàn)黨員群眾面對(duì)面,，新聞發(fā)言人開(kāi)博“自帶標(biāo)簽”親和發(fā)言,，副省長(zhǎng)微博向網(wǎng)友真誠(chéng)道歉“有話好好說(shuō)”……

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，人人都有“麥克風(fēng)”,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成了社會(huì)生態(tài)與公民心態(tài)的“放大器”,。截至2016年6月,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億,，超過(guò)半數(shù)中國(guó)人通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)通訊工具接入互聯(lián)網(wǎng),。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，愿意上網(wǎng)的官員越來(lái)越多,，但真正能駕馭網(wǎng)絡(luò)的仍然十分有限,。一些官員在網(wǎng)上一開(kāi)口，很容易就掉入了禍從口出,、惹是生非的“怪圈”,。

　　官員網(wǎng)上發(fā)聲，如何才能更有底氣,、更加順暢,、更有實(shí)效？

　　有溫度,、有風(fēng)度,、有力度的“暖互動(dòng)”，日益成為官員網(wǎng)上發(fā)聲的“通行證”,，打通了官員與互聯(lián)網(wǎng)相隔的“最后一公里”,。

　　網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ) 緊接地氣 表達(dá)親民有“溫度”

　　早起的人，會(huì)在6點(diǎn)左右讀到他的博聞播報(bào),；晚睡的人,，會(huì)在他的微博上聽(tīng)到伴著晚安道別的音樂(lè)聲。中央政法委政法綜治信息中心主任陳里的每條微博,，都帶著特有的“陳氏基因”,。如今，他的微博已積累了2500多萬(wàn)“粉絲”,，成為深受網(wǎng)友喜愛(ài)的官員“大V”之一,。

　　放下身段、緊接地氣,，恰當(dāng)使用網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的“微語(yǔ)言”,，積極發(fā)聲、大方回應(yīng),，成為官員上網(wǎng)的基本“通行證”,。

　　被博友們稱贊“真性情”的原北京市環(huán)保局副局長(zhǎng)杜少中的微博，簡(jiǎn)介為“回歸自然,、恢復(fù)野性,，誰(shuí)破壞環(huán)境就跟誰(shuí)玩命”。這副環(huán)保衛(wèi)士的“較勁兒”姿態(tài),，贏得諸多網(wǎng)民的好感,。談及“織脖”策略，他認(rèn)定一條：“不懂就是不懂,，學(xué),。錯(cuò)了就是錯(cuò)了,，改”,。鏗鏘篤定,，收獲一片叫好聲。

　　網(wǎng)上互動(dòng)實(shí)踐中,，官員親和力十足的個(gè)人風(fēng)格,，頗受網(wǎng)友歡迎。

　　原北京市政府新聞辦公室主任王惠創(chuàng)新發(fā)文方式,，每一條微博都自帶“標(biāo)簽”：“惠說(shuō)北京”“惠提醒”“惠關(guān)注”“惠感言”……親和,、貼近。許多網(wǎng)友評(píng)論,，“聽(tīng)了很舒心”,。

　　“中獎(jiǎng)的朋友們看看，好事（柿）來(lái)了”,，鄭州市供銷社主任劉五一,，就這樣俏皮地利用新媒體推廣當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品：“時(shí)尚與自然的饕餮盛宴，你怎么能錯(cuò)過(guò)呢,？”他的微博以輕松活潑的口吻,、接地氣的表達(dá)，吸引網(wǎng)民圍觀,，將鄭州的農(nóng)產(chǎn)品推向全國(guó),，創(chuàng)造了銷量好成績(jī)。

　　有來(lái)有往 以情互動(dòng) 直面拍磚有“風(fēng)度”

　　據(jù)新浪微博提供的數(shù)據(jù),，2015年9月之后,，約4.2萬(wàn)個(gè)官方微博沒(méi)有更新；部分賬號(hào)2015年全年無(wú)更新,。不少官員選擇注銷微博或者更改微博認(rèn)證信息,。一些官員坦言，遇到不理性的網(wǎng)友,，談及一些問(wèn)題自己又無(wú)法解決時(shí),，常常變成眾矢之的。次數(shù)多了,，時(shí)間長(zhǎng)了,，就自覺(jué)不自覺(jué)地淡了、退了,。

　　更開(kāi)放,，更多元，更有力,?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予每個(gè)人發(fā)聲的機(jī)會(huì)與路徑,，也帶來(lái)了信息蕪雜、語(yǔ)言暴力等問(wèn)題,。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)形形色色的尖銳話語(yǔ),，甚至言辭激烈的批評(píng)，許多官員坦言：需要比平時(shí)“更強(qiáng)大的內(nèi)心”,。

　　因在微博與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)有過(guò)激言論,，貴州省副省長(zhǎng)陳鳴明曾遭到“圍攻”。次日,，他在微博上發(fā)文道歉：“網(wǎng)友對(duì)我‘拍磚’,，既是觀點(diǎn)之爭(zhēng)，也是因?yàn)槲覀€(gè)別言詞欠妥,。對(duì)大家的意見(jiàn),，我虛心接受，有不妥的地方,，請(qǐng)大家原諒,，以后我會(huì)注意。有話好好說(shuō),，從我做起,。”誠(chéng)懇的態(tài)度,，贏得了網(wǎng)友的理解和尊重,。

　　“把批評(píng)當(dāng)成鞭策，把謾罵當(dāng)成提醒,，幫群眾干點(diǎn)實(shí)事”,，陳鳴明辛勤“織脖”，獲得了諸多“點(diǎn)贊”,。

　　有的時(shí)候,，“來(lái)而不往”也有道理。遭遇網(wǎng)上不理性之聲,，江西省九江市公安局紀(jì)委副書記段興焱采取“來(lái)而不往”的對(duì)策,。“久而久之,，對(duì)方自覺(jué)無(wú)趣便不再攻擊,。有空時(shí)多溝通一下，握手言和,，如此一來(lái),，一些曾經(jīng)罵過(guò)我的人反過(guò)來(lái)跟我檢討：對(duì)不起，我誤解你了,?！痹谒磥?lái),，如果以“吵”對(duì)“罵”，網(wǎng)絡(luò)只會(huì)一片嘈雜,。以心溝通,、以情互動(dòng)，才是官員該具備的“風(fēng)度”,。

　　南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授杜駿飛認(rèn)為,，面對(duì)網(wǎng)友的負(fù)面聲音,，如果官員確有責(zé)任,，應(yīng)在第一時(shí)間作出回應(yīng)，真誠(chéng)道歉,、承擔(dān)責(zé)任,；如果責(zé)任不在自身，則應(yīng)該及時(shí)配合主管部門形成調(diào)查結(jié)論,，必要時(shí)訴諸法律,。刪帖、諉過(guò),、詭辯,、裝聾作啞等方式，可能會(huì)讓輿情愈演愈烈,；及時(shí)講真話,、引導(dǎo)疏通民意才是上策。

　　問(wèn)題導(dǎo)向 換位思考 貼近訴求有“力度”

　　官員上網(wǎng),，最大的“糾結(jié)”是什么,？“官員”和“個(gè)人”的身份關(guān)系如何平衡？

　　微博博主“波子哥-廖新波”,、原廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波這樣定位：“廖廳長(zhǎng)”在微博上只是聽(tīng)和看,，不行政、不辦公,；“波子哥”不但看與聽(tīng),，也與大家在同一個(gè)公平的對(duì)話環(huán)境下討論事情。

　　面對(duì)“單位人”和“社會(huì)人”的雙重局限,，有專家建議,，既然無(wú)法擺脫公職賦予個(gè)人新媒體平臺(tái)的政治屬性，不妨主動(dòng)發(fā)聲,，及時(shí)理性回復(fù)百姓關(guān)切,。當(dāng)然，如果是以個(gè)體身份表達(dá)看法也未嘗不可,，但最好提前說(shuō)明,，取得網(wǎng)友的理解,。

　　目前，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.1億,。百姓上了網(wǎng),，社情民意也就上了網(wǎng)。官員“觸網(wǎng)”,，貼近網(wǎng)友訴求,、解決群眾需要，才能暢通無(wú)阻,。

　　“微博打拐”,，開(kāi)微信公號(hào)普法，視頻直播教防騙,，“蘋果鎮(zhèn)長(zhǎng)”網(wǎng)上為老鄉(xiāng)售賣……越來(lái)越多的官員,，循著網(wǎng)友需求而去，努力搭建解決問(wèn)題的“綠色通道”,。

　　江西省委常委,、省委宣傳部部長(zhǎng)陳俊卿，擔(dān)任上饒市委書記期間創(chuàng)新“微信工作法”聯(lián)系群眾,，取得良好的成效,，他本人也被稱為“微信書記”。

　　陳俊卿的微信群,，既有黨員干部,，也有不少普通群眾，細(xì)到鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌,、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生情況等問(wèn)題,，在他的微信群里都隨時(shí)有反映。他利用休息時(shí)間到群里瀏覽群眾意見(jiàn),，盡可能及時(shí)梳理出來(lái)并加以解決,。在他的帶領(lǐng)下，全市5萬(wàn)多名黨員干部開(kāi)通了微信,，通過(guò)微信平臺(tái)聯(lián)系黨員群眾28萬(wàn)多人,。“微信工作法”讓群眾有了反映問(wèn)題,、反饋意見(jiàn),、表達(dá)訴求的渠道，領(lǐng)導(dǎo)干部也有了對(duì)接的“窗口”,。

　　中山大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與治理研究中心主任張志安教授提醒,，官員在新媒體上切忌過(guò)度“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”，無(wú)論是運(yùn)用自己的知名度來(lái)推介城市品牌，還是借助自媒體平臺(tái)進(jìn)行公共溝通,，都要將網(wǎng)上影響力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)服務(wù)力,，在公共服務(wù)層面提升公信力。線上線下融為一體,，解決問(wèn)題最受歡迎,。