專稿：“2012年6月16日,，星期六,，新三村社區(qū)42棟居民韋連英，與丈夫離婚后一直打臨工，收入太低租不起房,，擬幫助辦理廉租房申請……7月5日，星期四,，39路公交車延伸至本社區(qū),，建停車場涉及征用兩位老人的部分菜地，反復(fù)登門做大量工作后,，終于得到老人的理解和支持……”這些工整娟秀的字跡,、條理清晰的記錄，出自鳩江區(qū)裕溪口街道新三村社區(qū)黨員陶君花之手,，她那本厚厚的日志本已經(jīng)用完大半,。

    自開展“雙聯(lián)系”活動以來，像陶君花手里的“民情日志”,，在裕溪口街道還有好幾十本,。街道黨政班子成員、社區(qū)工作者,、網(wǎng)格化管理的“網(wǎng)格長”,，人手一本記錄民情民聲。與普通工作日志不同的是,，這些“民情日志”不僅記錄事件內(nèi)容,、跟蹤處理結(jié)果，還記錄工作所觀所想,、基層經(jīng)驗(yàn),，充滿“家常話”和“鄉(xiāng)土味”。

貼心服務(wù),，既要人性化更要親情化

    “街道社區(qū)本就是基層,，‘雙聯(lián)系’更需要做深做實(shí)。裕溪口是江北唯一的老城區(qū),，遠(yuǎn)離繁華鬧市,，市政基礎(chǔ)相對薄弱,，60歲以上老人占常住人口的38%。這樣的街情,，要求我們的服務(wù)不僅要人性化更要親情化,，多些耐心細(xì)心和貼心，才能增強(qiáng)轄區(qū)居民的歸屬感和幸福感,。”街道黨工委書記楊燕如是說,。

　　按照“親情化”服務(wù)理念，裕溪口街道堅(jiān)持“3個(gè)家”要求,，把群眾當(dāng)“家人”,，把群眾的事情當(dāng)“家事”，把群眾反映問題的信件當(dāng)“家書”,。整個(gè)街道被劃分為42個(gè)網(wǎng)格單元,，實(shí)行街道、社區(qū)工作人員“1+1”網(wǎng)格化管理服務(wù),，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)有50—200戶居民不等,。除了日常的電話溝通外，每個(gè)網(wǎng)格員每年至少要登門入戶兩次,，及時(shí)了解群眾需求,。

　　新裕路社區(qū)的“網(wǎng)格長”劉媛在走訪中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)有個(gè)正在上五年級的小男孩,，因?yàn)椴粣蹖W(xué)習(xí),，性格孤僻，經(jīng)常遭到父母打罵,，周圍鄰居多次上門勸解都沒有效果。劉媛登門與小男孩交朋友,，鼓勵(lì)他自我認(rèn)同,，自我肯定，與小孩父母溝通教育方式,，安排志愿者幫助孩子輔導(dǎo)功課,。一段時(shí)間之后，小孩變得開朗快樂許多,，這個(gè)家庭也再聽不到打罵聲,。

　　看到一張小小的“便民聯(lián)系卡”和一本口袋裝的“便民服務(wù)手冊”。在裕溪口街道,，每個(gè)家庭都會收到這一卡一冊,。卡片上是所在網(wǎng)格單元的聯(lián)系人號碼,，不僅有辦公電話,，還有私人手機(jī)號碼,，24小時(shí)暢通。服務(wù)手冊上沒有空話套話或標(biāo)語口號,，除了印上社區(qū)工作者和網(wǎng)格聯(lián)系人電話號碼外,，還以清單形式，詳細(xì)列舉了人口計(jì)生,、廉租房申請,、社保、就業(yè),、大病救助等各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)所需的申請材料,、辦理部門、聯(lián)系人方式等,，一目了然,。

破解難題，黨員群眾同參與共溫暖

　　針對轄區(qū)老人多,、留守兒童多的現(xiàn)狀,，裕溪口街道的“雙聯(lián)系”活動增添了更多的敬老愛幼、便民惠民色彩,，打造出“敲門行動”等一系列品牌活動,，吸引發(fā)動更多普通群眾和愛心志愿者加入，破解了社會管理中的不少難題,。

　　在“雙聯(lián)系”走訪調(diào)研中,，街道“空巢”老人、“三無”老人生活困難問題日漸凸顯,。裕溪口街道探索建立居家養(yǎng)老長效機(jī)制,，以社區(qū)4050人員為主力，成立居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì),，每月向“三無”老人,、低保戶老人發(fā)放300元代金券。每次提供服務(wù)后,，老人向社工發(fā)放一定數(shù)額的代金券,，月底社工可憑券至社區(qū)兌換現(xiàn)金。這個(gè)辦法不僅解決了老人的居家養(yǎng)老問題,，也為轄區(qū)4050人員增加了收入,。街道還為“三無”老人配發(fā)了“老人手機(jī)”，完善了24小時(shí)全天候“愛心尋呼”服務(wù)體系,，讓每位老人都能感受到社區(qū)的溫暖,。

　　為了讓“小網(wǎng)格”串連成更緊密的“大家庭”，各社區(qū)“10—15分鐘便民服務(wù)圈”接連建立，服務(wù)圈里囊括了家電修理,、理發(fā),、飯店、百貨等便民服務(wù)店,，爭取讓每個(gè)家庭小事不出社區(qū),，大事不出街道，10到15分鐘就能在家門口就近解決,。

悄然轉(zhuǎn)變,，基層傳遞“正能量”

　　隨著“雙聯(lián)系”活動的深入開展，悄然變化的不僅是干部工作作風(fēng),、黨群干群關(guān)系,，還有街道社區(qū)的服務(wù)理念和實(shí)踐智慧。

　　“群眾誤解時(shí)再發(fā)火生氣,，我們都不能生氣,，‘微笑服務(wù)’才能獲得理解和支持”，“市容管理不僅要‘堵’更要‘疏’,，了解違建亂搭背后的原因,，尤其要主動幫助困難戶解決實(shí)際問題”……這一條條工作技巧和心得，都是“雙聯(lián)系”中,，大家記錄在民情日志上的寶貴經(jīng)驗(yàn),，每個(gè)小故事都見證了街道“重心下移常態(tài)化、服務(wù)居民全天候”的深刻轉(zhuǎn)變,。

　　“以前裕溪口給人的印象就是一塊江北‘飛地’,，現(xiàn)在蕪湖進(jìn)入擁江發(fā)展的新時(shí)期，裕溪口迎來了重振雄風(fēng)的好機(jī)遇,。我們‘雙聯(lián)系’不僅是送服務(wù),，送溫暖，還有一項(xiàng)重要內(nèi)容是傳遞信心,，傳遞積極向上的‘正能量’,。”街道負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著跨江聯(lián)動越來越密切,，裕溪口的市政建設(shè)有望得到改善，發(fā)展前景更令人期待,。