專稿：安慶市大觀區(qū)依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺,，構(gòu)建‘街道——社區(qū)——小區(qū)——樓棟——居民’的五級網(wǎng)絡(luò)組織體系,，按照“界線清晰、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確,、便于考核”的原則,，將社區(qū)范圍劃分為若干個區(qū)域網(wǎng)格以網(wǎng)格化的方式,，建立網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍，將社區(qū)每名工作者落實到每一個區(qū)域,，并在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)對黨小組、志愿者,、轄區(qū)單位進行整合,，組團服務(wù)。堅持網(wǎng)格服務(wù)人員人手一冊走訪記實本,、一張聯(lián)系服務(wù)卡,、一封致居民朋友信，做到“三活”,、“四清”,、“五到家”。“三活”即“活戶籍,、活檔案,、活地圖”；“四清”即“家庭情況清,、人員類別清,、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”,；“五到家”即：爭取每戶走訪到家,、各類意見聽到家、建立感情心到家,、細致工作做到家,、好事實事辦到家。

    一,、因地制宜,，科學(xué)劃分責(zé)任網(wǎng)格。結(jié)合居民住宅區(qū),、轄區(qū)單位分布現(xiàn)狀，按照小區(qū)界線,、樓棟分布將轄區(qū)合理劃分為若干個網(wǎng)格,，每個網(wǎng)格內(nèi)居民約200-300戶左右，人口約1000人,，共建立網(wǎng)格308個,，形成了以網(wǎng)格為基本單元的工作網(wǎng)絡(luò)。 每網(wǎng)格由一名社區(qū)工作人員擔(dān)任網(wǎng)格長,，與網(wǎng)格內(nèi)綜合信息員,、社區(qū)黨員、社區(qū)民警,、社區(qū)志愿者等共同組成網(wǎng)格管理隊伍,，帶領(lǐng)團隊成員具體開展走訪入戶,、采集信息、上情下達等服務(wù)工作,，形成網(wǎng)格服務(wù)隊聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)的黨員和群眾,、黨員聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)群眾這一雙層交叉聯(lián)系方式，把黨建工作與網(wǎng)格工作有機結(jié)合起來,。

    二,、多種途徑，靈活采集網(wǎng)格信息,。了解網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)對象的家庭成員情況以及服務(wù)需求,，建立社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，并在各樓棟建立網(wǎng)格分布圖,，標(biāo)注清單元網(wǎng)格的責(zé)任人,、責(zé)任范圍、戶數(shù),、人數(shù),、黨員數(shù)及各類弱勢群體信息，建立區(qū)域內(nèi)的空巢老人,、殘疾人,、低保家庭、4050人員,、刑釋解教和社區(qū)矯正等群體重點服務(wù)對象檔案,，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài),，做到服務(wù)有重點,，工作有方向。

    三,、著眼需求,，分層分類地開展服務(wù)。每個網(wǎng)格從了解,、滿足居民真正所需入手,，在其位，明其責(zé),，居其職,，務(wù)其實，開展動態(tài)服務(wù),、跟蹤辦事,。一是開展保障性服務(wù)。整合街道,、社區(qū),、轄區(qū)單位服務(wù)資源,，除積極開展助殘、幫困,、就業(yè),、健康咨詢等一部分群體需要的服務(wù)外，根據(jù)大多數(shù)居民的意愿,，綜合大部分群體需要開展如未成年人教育,、居家養(yǎng)老、科普宣傳,、豐富文化生活等服務(wù),。二是開展應(yīng)急性服務(wù)。通過進戶關(guān)注,，了解不穩(wěn)定信息和苗頭性信息如新老信訪戶的利益訴求問題,，使社區(qū)干部能在第一時間掌握社區(qū)內(nèi)的動態(tài)，及早介入,、宣傳,、說服、化解,，有效避免矛盾的產(chǎn)生和加劇,。還有在臺風(fēng)、暴雨天氣影響的搶險等方面,，組織安排快速服務(wù),、專業(yè)服務(wù)的生力軍。三是開展公共性服務(wù),。直接參與社區(qū)建設(shè),、管理、服務(wù)和居民利益相關(guān)的工作,，對社區(qū)公共設(shè)施維護,、小區(qū)停車難、無物業(yè)管理小區(qū)安全等問題進行建言獻策和協(xié)力解決,，充分發(fā)揮信息員,、宣傳員、調(diào)解員,、協(xié)管員這“四大員”作用，助推社區(qū)和諧建設(shè),。“網(wǎng)格化管理,、組團式服務(wù)”實施以來，為居民服務(wù)辦事達100余件,，辦結(jié)率達99.7%,，記錄網(wǎng)格民情日志千余篇,。

     如，該區(qū)的菱湖街道將工作重心準(zhǔn)確定位為城市社區(qū)的管理服務(wù)和建設(shè)發(fā)展上,，先后探索實踐了以“進百家門,、知百家情、解百家困,、暖百家心”為服務(wù)內(nèi)容的黨員干部“下基層”活動和愛心超市,、愛心一鍵通等一系列愛心活動。自“網(wǎng)格化管理,、組團式服務(wù)”開展以來,，街道在組建各網(wǎng)格服務(wù)團隊的基礎(chǔ)上，暢通服務(wù)人員與居民的聯(lián)系渠道,，把進網(wǎng)格聯(lián)系的街道和社區(qū)干部聯(lián)系方式進行公開,，制作“溫馨聯(lián)系卡”發(fā)放到每一戶居民手中，群眾如遇急難事,、煩心事,，均可通過聯(lián)系卡尋求幫助。

    四,、加強領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任機制。一是社區(qū)成立“網(wǎng)格化管理,，組團式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由街道聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員,、社區(qū)工作站站長牽頭,，各網(wǎng)格長為具體責(zé)任人。并成立工作聯(lián)系室,，供網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)團隊成員聯(lián)系工作,。二是明責(zé)任。社區(qū)工作者（網(wǎng)格長）負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)綜合信息收集整理工作：包括責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的計生,、低保,、民政、文明創(chuàng)建,、安全生產(chǎn),、綜治維穩(wěn)等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準(zhǔn)確無誤,。要求每周對信息進行整理匯總,，與業(yè)務(wù)對口專干交接。對有關(guān)民生民情進行分類記錄，解決一件注銷一件,。對居民反映求助的事,，進行分類處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理,；需要協(xié)調(diào)處理的工作,，由網(wǎng)格責(zé)任人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作或社區(qū)不能獨立辦理的,，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報街道,、社區(qū)，并現(xiàn)場全程跟蹤,，做到“去有目的,，來有問題、后有反饋”,，服務(wù)更有針對性和有效性,。網(wǎng)格內(nèi)其他成員負責(zé)提供居民動態(tài)信息收集上報、社情民意調(diào)查,、政策宣傳,、法律援助、矛盾排查,、矯正幫教等,。三是抓考核。經(jīng)各社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)站根據(jù)比例推薦優(yōu)秀網(wǎng)格服務(wù)團隊,，由各街道網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息平臺數(shù)據(jù)采集情況,、實地了解網(wǎng)格居民的滿意度、聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)管理服務(wù)站評價等多方面因素綜合進行評優(yōu),，進行表彰,，激發(fā)工作積極性，推進工作的深入,。

    圖為：省委副書記孫金龍到大觀區(qū)調(diào)研社區(qū)網(wǎng)格化管理工作