大通區(qū)居南社區(qū)試點(diǎn)民情速遞服務(wù)工作站建設(shè),，把群眾所需所想作為“快件”,，由黨員充當(dāng)“快遞員”送達(dá)有關(guān)部門辦理，搭建起黨員“為民服務(wù)直通車”——“民情速遞”激活服務(wù)末梢

      傾聽群眾呼聲不及時(shí),，群眾訴求渠道不通暢,，解決問題機(jī)制不健全——這是常見的黨員服務(wù)群眾的“空心”現(xiàn)象。

      2014年歲末,，大通區(qū)立足深化群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，在居南社區(qū)試點(diǎn)民情速遞服務(wù)工作站建設(shè)，把群眾訴求作為“快件”,，由轄區(qū)在職黨員,、社區(qū)志愿者和黨員志愿者充當(dāng)“快遞員”,，經(jīng)過“收件,、派件、辦理,、反饋”服務(wù)流程,，做到民意隨時(shí)表達(dá)、民情快速反映,、民需及時(shí)解決,，架通密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”。工作站設(shè)立以來,，共接待群眾1352人次,，幫助辦理事項(xiàng)上百件。

      “民情速遞服務(wù)工作站是服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的創(chuàng)新之舉,。它注重整合在職黨員進(jìn)社區(qū),、結(jié)對共建、社區(qū)大黨委成員單位的黨建資源,，搭建起黨員為民服務(wù)直通車,，解決了黨員為民服務(wù)‘空心’現(xiàn)象，激活了服務(wù)末梢”,。大通區(qū)委組織部負(fù)責(zé)人表示,。

      編織“民情速遞”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，暢通民意渠道

      6月8日上午,，記者來到居南社區(qū),，朱明正在整理、分類民情“快件”,。作為社區(qū)黨總支書記,，她還有個(gè)“快遞員”的身份。

      朱明告訴記者,，以前社區(qū)居民遇到什么困難,，或?qū)ι鐓^(qū)有什么意見和建議,，不知道到哪里表達(dá)訴求。民情速遞服務(wù)工作站設(shè)立后,，居民可隨時(shí)表達(dá)訴求,。

      “快件”收集是民情速遞服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。社區(qū)織密“收件”網(wǎng)絡(luò),，建立了“一線,、一網(wǎng)、一冊,、一卡,、一本”社情民意反映體系。一線,，即開通一條電話服務(wù)熱線,；一網(wǎng)，即借助“一社區(qū)一名大學(xué)生任黨務(wù)工作者”的智力優(yōu)勢,，面向社區(qū)群眾開通電子郵箱及QQ群,，全天候收集群眾意見建議；一冊,，即向社區(qū)干部,、網(wǎng)格小組成員發(fā)放一本民情日志手冊，隨時(shí)走訪記錄民情,；一卡,，即向社區(qū)群眾印發(fā)社區(qū)民情速遞聯(lián)系卡；一本,，即通過各種渠道收集的意見建議由“民情收件員”統(tǒng)一登記在《民情速遞記錄本》上,。

      繪制“民情速遞”處理流程，提升服務(wù)效能

      居南社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的窯神廟為省級文物保護(hù)單位,。最近,，民情速遞服務(wù)工作站接到居民反映：有人在窯神廟附近亂倒垃圾。工作站快速反應(yīng),，以“快件”方式將民情上達(dá)到區(qū)環(huán)衛(wèi)處,，問題很快得到解決。

      高效率的服務(wù),，源于完善的處理流程,。社區(qū)實(shí)行限時(shí)“派件”服務(wù)，利用轄區(qū)在職黨員,、社區(qū)黨員志愿者和淮南電視臺“今晚800”志愿者資源,，及時(shí)將收集到的群眾意見建議和需求進(jìn)行梳理分類，以快遞的形式“派件”給他們，采取“一對一”,、“點(diǎn)對點(diǎn)”等方式解決問題,。同時(shí)，以社區(qū)民主議事會的形式,，定期組織召開民情碰頭會,、民情懇談會、民情分析會,，對“派件”辦理中存在的問題共同商討研究,，提出解決辦法。

      建立“民情速遞”督評機(jī)制,，激活內(nèi)生動(dòng)力

      居民投遞上來的“快件”包羅萬象,，如何保障服務(wù)質(zhì)量？社區(qū)建立了跟蹤“快件”督評機(jī)制,，對民情“快件”辦理情況實(shí)行跟蹤督辦,，將辦理情況及時(shí)公布在民情速遞服務(wù)公開欄、實(shí)時(shí)更新在QQ群中,，群眾可以實(shí)時(shí)查詢民情辦理情況,，接受居民監(jiān)督,。

     “民情速遞”落實(shí)得好不好,，“快遞員”起著至關(guān)重要的作用。為此,，社區(qū)成立督查評議小組,，定期將督查結(jié)果上報(bào)社區(qū)黨組織，并在社區(qū)居民代表大會進(jìn)行集體評議,，把評議結(jié)果作為黨員個(gè)人年度考核的重要依據(jù),。

      “民情速遞”督評機(jī)制的建立，讓社區(qū)“快遞員”既有壓力更有動(dòng)力,，進(jìn)一步激活了社區(qū)服務(wù)群眾的內(nèi)生動(dòng)力,。