插畫：李瑞寧

　　“微信工作法”實現(xiàn)與29萬黨員群眾面對面,，新聞發(fā)言人開博“自帶標(biāo)簽”親和發(fā)言,，副省長微博向網(wǎng)友真誠道歉“有話好好說”……

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都有“麥克風(fēng)”,，網(wǎng)絡(luò)平臺成了社會生態(tài)與公民心態(tài)的“放大器”,。截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億,，超過半數(shù)中國人通過手機等移動通訊工具接入互聯(lián)網(wǎng),。面對這樣的現(xiàn)實，愿意上網(wǎng)的官員越來越多,，但真正能駕馭網(wǎng)絡(luò)的仍然十分有限,。一些官員在網(wǎng)上一開口，很容易就掉入了禍從口出,、惹是生非的“怪圈”,。

　　官員網(wǎng)上發(fā)聲，如何才能更有底氣,、更加順暢,、更有實效？

　　有溫度,、有風(fēng)度,、有力度的“暖互動”，日益成為官員網(wǎng)上發(fā)聲的“通行證”,，打通了官員與互聯(lián)網(wǎng)相隔的“最后一公里”,。

　　網(wǎng)言網(wǎng)語 緊接地氣 表達(dá)親民有“溫度”

　　早起的人，會在6點左右讀到他的博聞播報,；晚睡的人,，會在他的微博上聽到伴著晚安道別的音樂聲。中央政法委政法綜治信息中心主任陳里的每條微博,，都帶著特有的“陳氏基因”,。如今,，他的微博已積累了2500多萬“粉絲”，成為深受網(wǎng)友喜愛的官員“大V”之一,。

　　放下身段,、緊接地氣，恰當(dāng)使用網(wǎng)民喜聞樂見的“微語言”,，積極發(fā)聲,、大方回應(yīng)，成為官員上網(wǎng)的基本“通行證”,。

　　被博友們稱贊“真性情”的原北京市環(huán)保局副局長杜少中的微博,，簡介為“回歸自然、恢復(fù)野性,，誰破壞環(huán)境就跟誰玩命”,。這副環(huán)保衛(wèi)士的“較勁兒”姿態(tài)，贏得諸多網(wǎng)民的好感,。談及“織脖”策略,，他認(rèn)定一條：“不懂就是不懂，學(xué),。錯了就是錯了,，改”。鏗鏘篤定,，收獲一片叫好聲,。

　　網(wǎng)上互動實踐中，官員親和力十足的個人風(fēng)格,，頗受網(wǎng)友歡迎,。

　　原北京市政府新聞辦公室主任王惠創(chuàng)新發(fā)文方式，每一條微博都自帶“標(biāo)簽”：“惠說北京”“惠提醒”“惠關(guān)注”“惠感言”……親和,、貼近,。許多網(wǎng)友評論，“聽了很舒心”,。

　　“中獎的朋友們看看,，好事（柿）來了”，鄭州市供銷社主任劉五一,，就這樣俏皮地利用新媒體推廣當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品：“時尚與自然的饕餮盛宴,，你怎么能錯過呢？”他的微博以輕松活潑的口吻,、接地氣的表達(dá),，吸引網(wǎng)民圍觀，將鄭州的農(nóng)產(chǎn)品推向全國，創(chuàng)造了銷量好成績,。

　　有來有往 以情互動 直面拍磚有“風(fēng)度”

　　據(jù)新浪微博提供的數(shù)據(jù),，2015年9月之后，約4.2萬個官方微博沒有更新,；部分賬號2015年全年無更新,。不少官員選擇注銷微博或者更改微博認(rèn)證信息。一些官員坦言,，遇到不理性的網(wǎng)友，談及一些問題自己又無法解決時,，常常變成眾矢之的,。次數(shù)多了，時間長了,，就自覺不自覺地淡了,、退了。

　　更開放,，更多元,，更有力?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予每個人發(fā)聲的機會與路徑,，也帶來了信息蕪雜、語言暴力等問題,。面對網(wǎng)絡(luò)形形色色的尖銳話語,，甚至言辭激烈的批評，許多官員坦言：需要比平時“更強大的內(nèi)心”,。

　　因在微博與網(wǎng)友互動時有過激言論,，貴州省副省長陳鳴明曾遭到“圍攻”。次日,，他在微博上發(fā)文道歉：“網(wǎng)友對我‘拍磚’,，既是觀點之爭，也是因為我個別言詞欠妥,。對大家的意見,，我虛心接受，有不妥的地方,，請大家原諒,，以后我會注意。有話好好說,，從我做起,。”誠懇的態(tài)度，贏得了網(wǎng)友的理解和尊重,。

　　“把批評當(dāng)成鞭策,，把謾罵當(dāng)成提醒，幫群眾干點實事”,，陳鳴明辛勤“織脖”,，獲得了諸多“點贊”。

　　有的時候,，“來而不往”也有道理,。遭遇網(wǎng)上不理性之聲，江西省九江市公安局紀(jì)委副書記段興焱采取“來而不往”的對策,?！熬枚弥瑢Ψ阶杂X無趣便不再攻擊,。有空時多溝通一下,，握手言和，如此一來,，一些曾經(jīng)罵過我的人反過來跟我檢討：對不起,，我誤解你了?！痹谒磥?，如果以“吵”對“罵”，網(wǎng)絡(luò)只會一片嘈雜,。以心溝通,、以情互動，才是官員該具備的“風(fēng)度”,。

　　南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授杜駿飛認(rèn)為,，面對網(wǎng)友的負(fù)面聲音，如果官員確有責(zé)任,，應(yīng)在第一時間作出回應(yīng),，真誠道歉、承擔(dān)責(zé)任,；如果責(zé)任不在自身,，則應(yīng)該及時配合主管部門形成調(diào)查結(jié)論，必要時訴諸法律,。刪帖,、諉過、詭辯,、裝聾作啞等方式,，可能會讓輿情愈演愈烈；及時講真話、引導(dǎo)疏通民意才是上策,。

　　問題導(dǎo)向 換位思考 貼近訴求有“力度”

　　官員上網(wǎng),，最大的“糾結(jié)”是什么？“官員”和“個人”的身份關(guān)系如何平衡,？

　　微博博主“波子哥-廖新波”,、原廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波這樣定位：“廖廳長”在微博上只是聽和看，不行政,、不辦公,；“波子哥”不但看與聽，也與大家在同一個公平的對話環(huán)境下討論事情,。

　　面對“單位人”和“社會人”的雙重局限,，有專家建議，既然無法擺脫公職賦予個人新媒體平臺的政治屬性,，不妨主動發(fā)聲,，及時理性回復(fù)百姓關(guān)切,。當(dāng)然,，如果是以個體身份表達(dá)看法也未嘗不可，但最好提前說明,，取得網(wǎng)友的理解,。

　　目前，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.1億,。百姓上了網(wǎng),，社情民意也就上了網(wǎng)。官員“觸網(wǎng)”,，貼近網(wǎng)友訴求,、解決群眾需要，才能暢通無阻,。

　　“微博打拐”,，開微信公號普法，視頻直播教防騙,，“蘋果鎮(zhèn)長”網(wǎng)上為老鄉(xiāng)售賣……越來越多的官員,，循著網(wǎng)友需求而去，努力搭建解決問題的“綠色通道”,。

　　江西省委常委,、省委宣傳部部長陳俊卿，擔(dān)任上饒市委書記期間創(chuàng)新“微信工作法”聯(lián)系群眾,，取得良好的成效,，他本人也被稱為“微信書記”。

　　陳俊卿的微信群，既有黨員干部,，也有不少普通群眾,，細(xì)到鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生情況等問題,，在他的微信群里都隨時有反映,。他利用休息時間到群里瀏覽群眾意見，盡可能及時梳理出來并加以解決,。在他的帶領(lǐng)下,，全市5萬多名黨員干部開通了微信，通過微信平臺聯(lián)系黨員群眾28萬多人,?！拔⑿殴ぷ鞣ā弊屓罕娪辛朔从硢栴}、反饋意見,、表達(dá)訴求的渠道,，領(lǐng)導(dǎo)干部也有了對接的“窗口”。

　　中山大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與治理研究中心主任張志安教授提醒,，官員在新媒體上切忌過度“網(wǎng)言網(wǎng)語”,，無論是運用自己的知名度來推介城市品牌，還是借助自媒體平臺進(jìn)行公共溝通,，都要將網(wǎng)上影響力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實服務(wù)力,，在公共服務(wù)層面提升公信力。線上線下融為一體,，解決問題最受歡迎,。